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병원 수익이 어떻게 돌아가는지, 어떠한 의료기구 등을 채택해야만 치료 효용성과 함께 수가를 챙길 수 있는지.. 수익과 행정 등 병원의 다방면을 포괄적으로 포용할 수 있어야한다.
간호사가‘자기개발능력’을 적극 발휘해 병원을 유지시
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고객감동이 시작되는 언어표현
1. 언어표현의 5원칙
2. 고객응대 10대 언어
3. 서비스접점별 고객감동 언어표현
Ⅱ. 고객만족 서비스 실천 객관적 사례
1. 웃지 않으려면 손님을 대하지 마라
2. 웃음을 통한 마인드 컨트롤
3. 대화
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혹은 해결방안을 제시하는 것을 잊어서는 안 되며 우수한 점들은 칭찬해
주는것도 중요한 일이다.
(3) 요령 : 고객응대 진행에 따라 항목들을 나누어 평가하고 그 단위를 묶어 종합 평가함이 무
난하다.
35. 모니터링의 성공요소
(1) 대표
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고객을 끌어당기는
Magic- Communication
같은말 다른표정
［“미안합니다.”］
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우리가 하는 말은 진짜 말이 아닙
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고객응대 직무에 종사하거나 취업을 희망하는 경우 감정노동을 필수과목으로 이수하도록 하고 근로자로서의 권리, 적절한 고객 응대 방법, 고객과의 대인관계에서 비롯되는 스트레스 해소방안, 나아가 산재위험 발생에 대한 대처방안, 산재
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2. 수요 ․ 공급 관리 측면
3.품질의 관리적 측면
4. 내부고객 만족을 통한 외부고객만족 - 사원능력 향상 측면
5. 내부고객 만족을 통한 외부고객만족 - 동기부여 측면
6. MOT 모형 (인터뷰, 전화 모니터링)
Ⅳ. 결론
※ 기타 서비스수준
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고객의 요구에 부응하고, 병원서비스 평가에 대비하며, 간호부의 질적 향상을 통하여 병원 수익에 기여하고자 한다. 간호서비스향상팀 QI 활동 결과 제작된 \'고객접점응대법\' 비디오는 전 직원 대상으로 교육, 서비스 마인드의 변화를 유도
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터 유통업계 최초로 \'CS모니터링 제도\'를 도입했으며, 현재는 각 상품 군별 고객특성을 반영한 \'고객접점평가모델\'을 적용함으로써 한단계 업그레이드된 접점서비스를 제공하고 있다. 또한 다양한 고객의 의견을 하나의 데이터베이스에 통
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모니터링 교육의 비전문성
모니터링 평가자의 비전문성
한국실정에 맞지 않는 외국사례
4. 고객 상담 능력
Customer : 고객간파→고객응대→고객설득 능력
Contents : 제품 및 서비스의 우수성, 전문상품 상담의 신뢰성과 상담의 Qualty
Community : 고
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모니터링 교육의 비전문성
모니터링 평가자의 비전문성
한국실정에 맞지 않는 외국사례
4. 고객 상담 능력
Customer : 고객간파→고객응대→고객설득 능력
Contents : 제품 및 서비스의 우수성, 전문상품상담의 신뢰성과 상담의 Qualty
Community : 고정
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