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CRM에 대해 말하고 있지만 ‘CRM이란 이런 것이다’라는 명확한 개념의 일치는 좀처럼 찾아보기 힘들다. 모두들 자신의 관점과 시각으로 CRM을 이야기 할 뿐이다. 따라서 어떤 형태이든 고객과 관계되어 있으면 CRM을 갖다 붙이는 경향마저 보이
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CRM으로 대표되는 고객관계관리를 통해서 고객과의 장기적인 관계를 형성하고 이러한 관계를 통해서 금융기관의 수익성을 향상시키는 것이라고 할 수 있다. 표면상으로 나타나는 몇몇 성공사례와는 달리 막대한 비용을 들여 구축한 CRM 인프
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보험 인수부터 사고처리, 갱신까지 모든 프로세스를 구현하는 Web-base의 통합 전산 시스템을 운영하고자 하는 데 있어서도 InsWeb의 가치사슬을 통한 고객과의 관계를 관리하는 CRM(customer relationship management / 고객관계관리 顧客關係管理)의 형성
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CRM만의 문제는 아닐 것이다.
\"역설적인 사실은 CRM이 간혹 다음 세 가지 경우에 해당될 수도 있다는 점이다. 즉, CRM은 고객에 대한 것이 아니라 조직에 대한 것이고, 관계에 대한 것이 아니라 정보획득에 대한 것이며, 관리에 대한 것이 아니라
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관계
2. 내부고객관리의 실행
1) 종업원 선발
2) 교육과 훈련
3) 평가
4) 보상
5) 갈등 및 커뮤니케이션 관리
3. 사례(현대해상화재보험의 내부마케팅)
1) 종업원 커뮤니케이션 활성화
2) CS제도
3) 현대해상화재보
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고객 맞춤』으로 바뀌어 왔고, 이는 다시 『고객 관계 마케팅』으로 발전하고 있는 것이다.
GM은 Saturn을 출시하면서 CRM의 한 방법으로 웹 전용사이트를 개설해 성공적인 평가
Ford는 기존 고객과의 관계를 기반으로 자동차 판매 및 보험업
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고객이해를 폭넓게 하여 타겟 마켓팅을 했을 경우 고객관계에 접근하기 쉬워지고 이로서 고객반응을 수집하여 분석하면 고객에 대한 이해가 깊어진다. CRM은 끊임없이 변화·발전하므로 영속적인 변화 관리를 통해서 고객관계를 폭넓고 깊게
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관계마케팅(Relationshop marketing)
3. 복합마케팅(마케팅믹스)
4. 역마케팅(Demarketing)
5. 고객의 일생가치(LTV) 계산법
Ⅴ. 데이터베이스마케팅(DBM) 시스템의 실행 절차
Ⅵ. 데이터베이스마케팅(DBM)의 문제점
Ⅶ. 데이터베이스마케팅(DBM)의 성
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기본시나리오
2. 더딘 경기회복
3. 신규 졸업자들이 본격적으로 노동시장에 진입하는 2월 이후 청년실업 이 크게 증가하여 사회적 문제로 대두될 가능성
Ⅷ. 2002년(2000년대)의 벤처기업
Ⅸ. 2002년(2000년대)의 CRM(고객관계관리)
참고문헌
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CRM 기사 B2B 전자상거래의 성공조건
파이언소프트, 위세아이텍과 CRM 솔루션 공동 개발
「B2B 전자상거래의 성공조건」
한국IBM,「e-이노베이션」 전략 추진
탑랭커, 아이윙즈와 eCRM 분야 전략적 제휴
인터넷 고객관리(eCRM)도 ASP로 해결
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