|
관리하지 못하고 있다
유형 5 : 새로운 시장 기회를 찾는데 미숙하다
유형 6 : 마케팅 기획단계에 문제가 있다.
유형 7 : 제품과 서비스 구색이 너무 방만하다
유형 8 : 브랜드 빌딩과 커뮤니케이션 기술이 취약하다
유형 9 : 마
|
|
|
고객만족도
KT&G는 국내외에서 생산하여 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가하는 국가고객만족도(NCSI, National Customer Satisfaction Index) 조사에서 산업 내 2010년 1위에
|
|
|
고객만족도·타인 추천 의향 등의 고객충성도 요소를 평가해 지수화해 평가한다.
올해 8년째 맞는 한국사용품질지수는 소비재·산업재·서비스 분야 총 80개 부문에서 지난 5월부터 8월까지 290개 회사의 제품과 서비스 사용 경험이 있는 소비자
|
|
|
소비자를 만족시키는데 이바지 하는가를 보여주어야 한다.
또한 내부마케팅은 종업원들로 하여금 동료들을 내부고객으로 간주하도록 강조한다.
내부마케팅을 지향하는 기업에서는 종업원들의 동기를 부여하여 동료들에게 고품질의 제품과
|
|
|
제품 컨셉, 디자인 컨셉, 브렌드 컨셉, 광고 컨셉
- 기업 이미지
5. 성과 분석
- 유효성(점유율, 성장성)
- 효율성(인당, 자산)
- 고객종업원 만족도 지수(고객, 종업원)
- 매출액 이익률, 투자수익률
참고문헌
김영길 / 마케팅 비용관리를 위한 관
|
|
|
한다. GE와 마이크로소프트 등 세계적 기업들이 NPS를 성과지표로 도입하면서 산업계에 점차 확산되었다. CHAPTER 1 - CRM의 개념과 실행 프로세스
CHAPTER 2 - 가치창조와 가치제안
CHAPTER 3 - 고객만족과 고객충성
CHAPTER 4 - 고객가치와 고객자산
|
|
|
고객만족 경영 기법의 창출이다.
경쟁기업의 벤치마킹을 통한 고객만족은 결국에는 한계가 있기 마련이다. 자신만의 서비스가 없는 기업의 고객만족 경영은 구매자들로 하여금 서비스에 대한 일종의 내성을 부여하게 되어 서비스 만족도의
|
|
|
제품의 퀄리티는 생산팀 뿐만 아니라 전 부서에 걸쳐 관리된다. 관계마케팅에 대한 이해
관계마케팅과 관계유지
고객관계관리의 투자 유형과 수준
관계유지의 동기
경제적 관점과 심리적 관점의 관계유지
관계혜택 관점의 관계유
|
|
|
고객종업원 만족도 지수(고객, 종업원)
- 매출액 이익률, 투자수익률
참고문헌
경총 노사대책본부(2010) - CEO가 알아야 할 노무관리, 한국경영자총협회
경총 경제조사본부(2010) - 최신 HR 뉴 트렌드 및 인사관리전략, 한국경영자총협회
김상훈(2007
|
|
|
고객을 위한 가치를 창출한 종업원을 위한 보상제도의 구축 1.고객의 이해
1) 외부고객 과 내부고객
2) 전통적인 관점 과 현대적인 관점에서 본 고객
3) 전통적인 조직과 고객중심 조직의 차이
2.고객이 정의하는 품질의 이해
1)고객의
|
|
메뉴펼치기
