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현황조사
제2절 선행연구 조사 및 이론적 틀
제3장 대전시 시외버스 터미널의 서비스 문제점
제1절 서비스의 개요
제2절 터미널의 서비스 문제점
제4장 대전시 시외버스 터미널의 서비스 개선방안
제1절 제도적·의식적 측면에서의
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영향을 미치는 전반적인 만족도
<표 2-7> 이용 경로에 따른 고객 만족도 T-test 결과
< 그림목차 >
<그림 1> 지역별 가맹점 분포도
<그림 2> 프랜차이즈 치킨점 선호 현황
<그림 3> 인지 경로
<그림 4> 요인별 만족도
<그림 5> 매장 이용 경로
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Call Volume
감 소
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• CSS 요원 생산성 향상
• 사용자 만족도 향상 1. 제안 개요
2. 제안 내용
3. 사업 수행 방안
4. 유지보수 및 교육훈련 방안
5. 별첨 (견적서)
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팬택은 부단히 노력해야 할 것이다. ◎ 기업 선정 이유
◎ 기업소개
○ 개요
○ 연혁
○ 사업분야
○ 시장점유율
◎ 산업분석
○ 포터5요인
○ 경쟁자 분석
○ 지각도
◎ SWOT 분석
◎ 4P 분석
◎ 마케팅 전략 제시
◎ 결론
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서비스
(3)마케터 지향적 개인화 전략
① 이벤트/② 고객 만족 상품 제안
(4)신뢰 기반의 판매 전략
Ⅲ. 결론
1. 문제점 및 개선방안
1) LG eshop
2) CJ mall
2. 향후전략
1) LG eshop
2) CJ mall
Ⅳ. 참
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현황
2. 비즈니스 모델 및 서비스 특징
3. 성장과정
4. 성공요인
5. 에어비앤비의 등장으로 관광 분야 공유경제 급부상
6. 기존 숙박업과의 갈등
7. 에어비앤비의 사업영역 확장
8. 법률문제와 세금문제
9. 서비스 품질관리 측면
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현황
Ⅱ. 환경 분석
1. 외부환경분석
1) 산업분석
2. 내부환경 분석
1) 경쟁우위 분석
3. SWOT분석
Ⅲ. 사업전략
1. 기존사업촉진전략
1) 마케팅 믹스전략(4P)
2. 신규사업진출전략
1) 온라인과 오프라인의 연계
3. 핵심역량
1
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현황
Ⅱ. 환경 분석
1. 외부환경분석
2. 내부환경 분석
3. SWOT분석
Ⅲ. 사업전략
1. 기존사업촉진전략
2. 신규사업진출전략
3. 핵심역량
Ⅲ. 이마트의 전략방향
1. 이마트의 전략 평가․보안
2. 이마트의 방향 제시
Ⅳ. 맺음말
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고객 중 1%에 대해서는 만족시키지 않아도 된다는 전제를 붙이는 것이다. 따라서 이 경우 불만족한 1%의 고객이 누군지를 찾아나서는 사람이 없을 것이다. 고객만족도 수준의 목표치를 100%로 정한다는 것은 사내의 모든 사람들에게 \'단지 1%만
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고객 만족을 위한 고급 서비스 제공
• 고객의 호출에 즉각 대응, 불만족 시 할인 등을 통해 보상
서비스
• 매장 방문 고객을 입구에서부터 친절히 응대
• 포장고객 10%할인 제도 시행
• 주변 상인들을 위한 배달
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