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서비스를 제공 해야하며, 직원을 지휘하고 관리함으로써 서비스 성과를 올려야 한다.
3) 관리자는 직원에게 경영방침을 이해시키고, 기업이념을 접객업무를 통해 실천함으로써 목표하는 영업실적을 올려야 한다.
4) 직원이 아무리 고객응대
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서비스에 대한 경쟁우위 확보와 서비스 질 제고를 위한 마케팅 전략
1. 표적시장의 분석에 따른 전략적 시사점
2. 지속적인 경쟁우위확보 전략
3. 고객만족과 불만족관리를 위한 서비스 전략
4. 서비스 질 제고를 위한 전략
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불만족 불만족 보통 만족 매우만족
1 2 3 4 5
13. 직원들의 신속한 서비스제공 자세(지정된 자리 안내, 등)
매우 불만족 불만족 보통 만족 매우만족
1 2 3 4 5
14. 직원들이 바쁠 때에도 고객에게 정성을 다해 응대한다.
매우 불만족 불만족 보통 만
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사이트 분석
제 3 절 노스웨스트항공 사이트 분석
제 4 절 싱가포르 항공 사이트 분석
제 5 절 4사 사이트 비교 분석
제 5 장 발전 방안
제 1 절 대안 수립
제 2 절 고객관리 구축 및 관리
III. 결 론
제 1 장 요 약
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서비스 제품 채널의 일반적 구조
2. 유통채널 기능상의 특징
Ⅴ. 서비스산업의 생산성 향상을 위한 체계적 접근방법
1. 생산성향상의 방향
2. 생산성향상을 위한 시스템어프로우치
3. 공업화전략과 개별고객 대응전략
4. 생산성향상을 위
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고객만족 실현
고객만족
대여제품
세련,다양한 디자인
안목있는 디자이너 채용
시각효과를 낼 수 있는 디자인
착용감 우수
산모의 건강을 위한 소재 선택
손쉬운 세탁법
세탁용이한 원단 선택
대여가격
부담없는 가격
배송/반납
빠른 배송
빠
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장 CRM관점에서의 SWOT분석-----11
5.1 CRM관점에서의 SWOT --------------------11
5.2 CRM관점에서의 TS 전략 ------------------ 12
5.3 CRM관점에서의 OS 전략 -------------------12
제 6 장 CRM관점에서의 개선방안 ---------13
참고문헌 ----------------------------------14
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서비스 월별 가입자 현황, 2000.
[7] 한국전자통신연구원, 무선인터넷 산업과 시장 활성화 방안(안), 2000.
[8] 한국전자통신연구원, 무선인터넷 산업 현황 및 발전 전략, 2000.10.
[9] ARC Group, Wireless Internet: Applications, Technology & Player Strategies 1999. 5.
[10
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현황
2. 미국의 현황
3. 국내 현황
Ⅵ. 기업 EC(전자상거래)의 비즈니스모델
1. 비즈니스 모델의 정의
2. 비즈니스모델의 성공요인
1) 독특한 모델과 기회선점
2) 컨텐츠
3) 수익창출
4) 고객관리
5) 지속적 변화
6) BM 보호장치
Ⅶ. 기업 EC
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고객
3. 경쟁우위 포인트
➅ 마케팅전략 ------------------------------------------- 13
1. 기본전략(4P Mix)
2. 제품전략(Products)
3. 가격전략(Price)
4. 입지전략(Place)
5. 촉진전략(Promotion)
6. 포지셔닝전략(Positioning)
7. 서비스전략(Serv
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