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서비스 제공, 도움 요청 시 신속한 응대성
보장성
질병 설명, 편안함 제공, 직원의 예의, 직원들의 충분한 지식, 전문가
공감성
인간적인 관심, 진심 어린 배려, 고객의 소리에 대한 경청, 고객지향적인 시간 배려 Ⅰ. 서비스의 개념
Ⅱ.
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서비스 제공, 도움 요청 시 신속한 응대성
보장성
질병 설명, 편안함 제공, 직원의 예의, 직원들의 충분한 지식, 전문가
공감성
인간적인 관심, 진심 어린 배려, 고객의 소리에 대한 경청, 고객지향적인 시간 배려 Ⅰ. 서비스의 개념
Ⅱ.
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고객과의 단발적인 관계를 개선시키는데 큰 효과를 기대할 수 있다.
Ⅲ. 결 론
지금까지 티켓몬스터를 둘러싼 소셜 커머스 업계의 환경 분석에서부터 SWOT, STP, 7P전략분석을 기반으로, 개선 방안 및 전략 제안을 함으로써 티켓몬스터의 서비스
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서비스의 거래에서 결국은 만족과 불만족으로 이어지게 된다. 고객에 있어서는 그들만의 수많은 서비스 경험에 의해 판단하는 기준이 형성되었기 때문에 고객의 경험의 질에 영향을 미치는 요인 중에 고객이 어떠한 것을 선호하는지, 어떤
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참가할 수 있다는 인식 을 심어줘야 한다.
2) 안전사고에 대비한 신속한 처리 능력
3) 참여유도를 위한 프로그램을 개발
4) 체계적인 마케팅 노력 필요
(-방문고객의 만족 및 불만족 요인을 파악하여 개선 및 적극적인 홍보활동)
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불만족하였다면, 이유는?
9)재방문의사
8. 직원 인터뷰(계명대점)내용
Ⅲ. 결론
1. 서가앤쿡 마케팅믹스 4P분석
2. 서가앤쿡 성공요인분석
3. 문제점 및 개선방안
4. 참고문헌 Ⅰ. 서론
1. 서가앤쿡 선정배경
2. 브랜드소개
1) 가맹점 수
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요인
14
6
16
0
1
4
41
서비스 불만족시 대응방법
만족요인
2
12
21
3
0
3
41
서비스의 신뢰성
만족요인
8
3
20
1
1
8
41
예약 수행 여부
만족요인
6
12
18
2
0
3
41
회원 기록 보존
감동,만족
15
7
15
1
0
3
41
서비스 제공 순서의 정확성
만족요인
13
8
16
1
0
3
41
고객
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(1) 소셜커머스 분석
(2) 시장 환경 분석
(3) 경쟁사 비교 분석
3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 마케팅 전략 분석
(1) 광고
(2) 홍보/PR
(3) SNS
5. 문제점과 방안
(1) 문제점 분석
(2) 방안 제시
6. 최종 결론
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만족하지 못하는 소비자들의 행동을 파악하여 불만족을 극소화 시키도록 하여야한다. 고객의 불평불만을 접수하거나 고객만족도 조사등을 통하여 불평이 많은 부서의 구조나 업무에 대한 분석과 대처방안을 마련할 필요가 있다.
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서비스\"라는 개념을 도입했다. 이 극장에는 상영관을 비롯,식당가,쇼핑센터,게임장 카페 캐릭터숍 등을 입주시켜 고객들이 영화관람 뿐 아니라 다른 오락을 즐길 수 있다. 극장이 관람 환경을 제공할 뿐아니라 부가적인 편익까지 제공하는
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