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고객의 니즈를 바탕으로 하여 20년간 해온 기존 호텔사업을 인터넷 공간으로 확대해야 한다는 것이다.
셋째, 더 발전하는 호텔신라가 되기 위해서는 타 호텔과는 차별화된 서비스 상품의 매력 요인을 제고해야 한다는 것이다. 자신만의 노하
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고객을 창출하기 위해서는 사용하지 않는 사람도 뚜렷이 인지할 정도의 혜택요인을 부각 시키거나, 처음 사용했을 때 얻어지는 효익의 정도를 극대화함으로써 시용을 이끌 필요가 있다고 생각된다.
<그림-4>
왼쪽 그림에서 확연히 보여
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원칙과 기본원리
1) TQM의 원칙
2) TQM의 기본원리
4. TQM의 구성요소
5. TQM 실행 시 경영자의 역할과 책무
6. TQM 프로그램
1) TQC 방법론
2) 6σ프로그램
3) ZD 프로그램
7. TQM의 성공요인
8. 뱅크오브아메리카의 TQM - 6시그마 성공사례
참고자료
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요인
2. 스타마케팅
3. 광고마케팅
4. 만족도
5. 선행 연구의 고찰
Ⅲ. 연구 결과 및 해석
1. 사회계층적 요인
2. 광고 매체의 활용
3. 스타마케팅 영향
4. 구매 영향
5. 구매 후 만족도
Ⅳ. 논의 및 결론
1. 요약 및 논의
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기존 비행기 수의 두배를 수용)
새로운 비즈니스 모델과 사업확장으로 메이저 항공사로 성장 고객만족경영 및 사례
1. 고객만족이란?
2. Low Cost Airline
3. 기업소개와 성공요인
-. Jet Blue / Southwest Airline
4. 국내 저가항공사와 비교
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요인 분석
더 페이스샵의 특징과 현황
더 페이스샵 & 미샤의 상호 비교
더 페이스샵의 SWOT분석
설문조사에 대한 간략한 소개
빈도 분석을 통한 고객의 이용실태와 구매요인 분석
빈도 분석을 통한 고객의 미샤에 대한 불만족 요인 분석
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서비스경영> 서비스경영연구회. 2004.
<나의 사업이야기> 매일경제중소기업부, 매일경제신문사, 2000.
<소비 시장의 양면성과 기업의 대응> 최순화 외 2명, 삼성경제연구소, 2002.
<넘버 3는 없다> 백풍렬, 주간경제 824호, 2005.
참고자
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1. 소비자행동이란?
2. 소비자행동에 영향을 미치는 요인
가. 문화적 요인
나. 사회적 요인
다. 개인적 요인
라. 심리적 요인
III. 구매의사결정의 과정
1. 문제인식
2. 정보탐색
3. 대안평가
4. 구매의사결정
5. 구매 후 행동
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고객 불만족 보상 제도, 현재 제공 가능한 상품의 일부를 그 운송이 시작되기 전까지의 재고로 판단하여 판매 금지하는 방안 등의 방식을 사용해야 한다고 생각한다.
물론 이러한 개선 방안은 모두 항공 운송 상품과 관련한 운용 과정 중에서
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고객 로열티란? 각종 체감만족지표(체감만족도, 재이용의향, 타인추천의향)의 만족 수준을 통해
주민을 만족, 불만, 유동주민으로 분류함.
(5) VOC(Voice of Customer) 분석 . 정성적 자료를 만족/불만족 및 제안부분으로 나누어 차원별로 주민의 욕
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