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고객들이 다양한 정보(different information)을 접할 수는 있어도 달라지는 정보(differing information)을 감지하기는 쉽지가 않다. 사이트를 이용하면서 이러한 웹사이트 운영자의 많은 노력이 투하되었다는 것을 이용하는 소비자들에게 적극적으로 인
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서비스
5) CHAMPS프로그램
6) 실명제
4. SWOT 분석
1) 강점 (Strengths)
2) 약점(Weeknesses)
3) 기회(Opportunities)
4) 위기(Threats)
5. 4P
1) 제품 (production)
2) 가격 (price)
3) 유통 (place)
4) 촉진 (promotion)
6. 피자헛의 고객 서비스 실천 사
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9) 그 밖의 활동들
3. 성과 평가
4. 기업 윤리 실패
1) 2008 농심 불매운동
2) 2008 짜파게티 뼛조각 검출, 주가하락
3) 벌레깡 사건
4) 방사선 처리 라면 사건
5) 농심에 대한 불신 팽배
5. 실패원인 분석
6. 새로운 사업 내용과 실행방안
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서비스 마케팅 전략
1.서비스 마케팅 믹스
1)사람
2)물적증거
3)서비스 생산과정
2.서비스 차별화
3.서비스 생산성 관리
*서비스품질
1.서비스 품질의 결정요소
1)신뢰성
2)응대성
3)확산성
4)공감성
2.갭 분석
*소비자 유지
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고객관계관리
7. 호텔경영과 지식경영
8. 리더십의 이론
9. 직무만족의 정의와 리더십과의 관계성
Ⅲ. 연구의 모형과 가설의 설정
1. 연구모형
2. 가설의 설정
3. 변수의 조작적 정의 및 측정
Ⅳ. 연구결과
1. 표본의 특성
2. 신뢰성 분
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2. 여행업의 정의
3. 회사의 구성
4. 직원의 구성
5. 회사의 운영
6. 사업 분석
7. SWAT 분석
8. 재무 현황
9. 경쟁 업체
10. 하나투어 VS 모두투어
11. 하나투어와 모두투어의 주식 시세
12. 결론
13 채용정보 및 직원 복지
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내부 환경 분석
(3) 시장 환경 분석
3. 마케팅 성공사례
(1) 롯데자이언츠
(2) 두산베어스
(3) LG트윈스
(4) SK와이번스
4. 한화이글스 마케팅 방안
(1) 경기장 개선
(2) 경기력 향상
(3) 여성팬 공략
(4) 서비스 차별화
5. 결론 및 시사점
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고객으로 하여금 가치와 만족을 인식하도록 하기 위해서는 단순히 규격을 지키고, 불량과 실수를 줄이고, 불평을 줄이는 것을 넘어 고객을 감동시킬 제품을 설계하고 변화하는 고객과 시장의 요구에 민첩하게 대응할 태세를 갖추어야 한다.
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결 과
3) 파 트 별 중 요 도 분 석 결 과
4) 직 무 만 족 도 에 대 한 분 석 결 과
5) 최 종 분 석 결 과
Ⅳ. 조사의 한계점
Ⅳ. 직무 문제점과 해결 방안
1) 문 제 점
2) 해 결 방 안
Ⅳ. 부 록
1) 직 무 기 술 서
2) 직 무 명 세 서
3) 설 문 지
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불만족 사례
화장실 하수구 악취가 심하여 고객클레임 발생
샐러드 바 야채류 음식에서 달팽이,개구리 출현
3.가격 불만족 사례
샐러드 바의 메뉴가 한정적이고 거의 변화가 없음 선정이유
VIPS에 관하여
실패사례
회복방안제시
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