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요령
Ⅶ. 경영의 전략
1. 경영전략
2. 경영자
Ⅷ. 향후 경영의 제고 방향
1. 노동 시간 단축을 고찰한다
1) 새로운 시스템에 의한 생산성의 향상
2) 협력을 받지 못하면 수포로 돌아간다
2. 리스트럭처링
1) 시말하고 주판을 맞추어 재간
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고객만족 조사를 하기 전에 이러한 유의사항을 충분히 이해하여 보다 정확하고 진실된 고객만족 조사가 이루어지게끔 하여야 한다.
Ⅵ. 결론
KCSI(Korean Customer Satisfaction Index)는 우리나라 산업의 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족정도를 나
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서비스기업의 서비스 구매의도에 영향을 미친다고 한다(Hoffman, Kelly & Rotalsky, 1995). 뿐만 아니라 구매행동에 있어서 커뮤니케이션에 의한 상호관계의 공정성이 결과의 공정성보다 더 많은 영향력이 있다고 한다. 이는 불만족한 고객들은 공정
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만
(중) = 실제 재화/서비스 → 고객만족
(소) < 실제 재화/서비스 → 고객감동
규정된 요구사항이나 일반적으로 기대한는 요구사항을 모두 충족할 경우 고객은 만족한다고 본다면, 그 이하에서 고객은 불만족하고 그 이상에서는 만족을 넘어
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고객의 상황
불만족 고객의 상황
Group 1: 서비스 배달 시스템 오류에 대한 종업원의 반응
A: 부족한 서비스 상황에 대한 반응
(한달전 할리스에서) 종업원의 서툰 주문받는 태도와 대처가 불만족스러워서 종업원에게 말했더니, 죄송하다고 사과
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두드러지게 나타난다. 고객의 상표전환 이유가 무엇이든 여기에서 찾아볼 수 있는 하나의 공통적인 현상은 해당 기업체가 고객의 요구를 정확히 그리고 적기에 인식하여 이를 충족 시켜 줄 수 있는 처지에 놓여있지 않았다는 것이다.
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고객만족경영 개념에 충실하지 못한 사례들도 찾아낼 수 있었다. 대한항공의 안전 ( 항공기에서는 안전이 곧 고객만족의 우선입니다. )을 무시한 운항을 비롯해서 , 철도청의 접점서비스 부족 , 대형할인점의 소비자 불만족 사례 등이 있었다.
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서비스를 개발할 수 있게 해줄 때 확실히 효과가 있으나,
○ 표준은 속도와 유연성만을 강조함으로써 더 나은 제품과 서비스를 제공할 수 없게 함
○ 표준은 최상의 제품을 생산할 수 있는 능력을 제한함으로써 불만족 고객을 만들어 낼 수
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고객의 관심에 따른 전문가 로서의 깊이있는 충고(advice)를 해주는 과정이다.
2. 미용기업 상담의 특징
1) 초단기화 상담
2) 적극적 상담
3) 구체적 상담
3. 미용기업 상담의 프로세스
1) 구매전 상담(시술전 상담)
제품이나 서비스가 무수히 쏟아
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고객을 끌어들이는 중요한 요소임을 알 수가 있다.
(2)소프트적인 요소
소프트적인 요소로는 서비스와 스피드가 포함된다. 요즘의 고객들은 스피드함을 중요시 여긴다. 고객을 기다리게 하는 시간을 최소화하여야 하며 고객들이 기다리는 시
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