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서비스를 제공하지 못함.
실례= 성수기때에 많은 투숙객들이 몰린 적이 있는데 그에 따른 인원부족으로 한 고객이
적절한 서비스를 받지 못하고 상당히 불만을 토로했다. 객실까지 짐을 손수 들고 가야했
으며 자세한 정보도 듣지 못했다고
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서비스의 질과 내원 고객의 만족도를 향상시키기 위하여 환경적인 면, 환자 맞춤 설명, 친절 등과 관련된 기존의 서비스 교육 프로그램이나 표준업무지침을 수정 보완한다. 접수대기시간, 진료대기시간 불만족은 원인을 찾아 시스템을 개선
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방안에 관한 연구 : 고객만족 경영기법의 도입을 중심으로, 한양대학교
4. 신건권(2001), 회귀분석기법을 적용한 호텔기업의 원가추정과 예측, 대한회계학회
5. 이세근(1999), IR기법과 활용방안, 한국상장회사협의회
6. 조상구 외 1명(2010), 경영혁
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고객만족경영이 주는 시사점
(1) 고객만족경영의 전도사
에버랜드의 고객만족경영을 위한 실천전략은 일곱 가지의 추진방법으로 나누어 진행 되고 있다. 에버랜드의 임직원들은 \'서비스는 삶의 질을 결정하는 핵심요소이며 서비스산업 은
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고객이 만족할 때와 그렇지 않을 때의 차이 -
위 그림에서 만족한 고객이 재구매를 하며 단골고객이 된다는 것은 계속 만족이 유지될 때 가능한 것이며, 최근의 연구들에 의하면 특별히 불만족이 일어나지 않고 비교적 만족한 상태에서도 상
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불만족의 요인은 무엇인지를 정확하게 분석하여야 할 것이다.
둘째, 이러한 소비자에 대한 이해를 모든 종업원이 인지하고 기업 경영 활동의 모든 분야에 적용하여야 할 것이다. 아울러 이러한 활동의 결과가 실제 소비자에게 어떤 고객만족
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서비스의 초점을 고객 만족에 맞추고 고객 중심의 상품개발에 힘을 쏟는 최고경영자
자신의 기대< 상품의 가치 만족
자신의 기대> 상품의 가치 불만족
고객의 반응이나 만족도를 알면,
고객이 원하는 새로운 상
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120명 중 50명이였다면, 우선은 서비스가 전반적으로 미흡하기에 서비스 개선을 위해 조치를 취해야한다는 결론을 낼 수 있다. 그렇다면 어떻게 대처를 취해야할까?
우리는 불만족에 해당되는 고객들을 더 세분화시킨 자료를 활용해야한다. 예
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- 박승록, 이인실, 한국금융학회, 2002
은행진입 규제와 법 - 전상현, 자유기업센터, 1997 1. 신한은행 소개
2. 금융권 산업구조 분석
3. SWOT 분석
4. CRM 구축 과정 및 현황
5. CRM 구축 전략
6. CRM 구축 성공요인
7. 향후 개선방안
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서비스가 약속 시간보다 늦고,
서비스 후 아무 말도 없이 가버림
기타 여러 곳을 방문 조사 결과, 웅진코웨이 자사 분석과 같이 고객 불만족이 높음을 확인
Ex)코디 서비스 관리의 불실, 코디 업무에 대한 부담
5. SWOT 도출 및 전략 방향 제시
코
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