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e-비즈니스 모델의 오늘과 내일, Woring Paper, 2003
마그넷의 SCM 사례와 교훈/강성득/2001/한국유통학회
오세조 외 / 미래를 바구는 ECRSCM 경영혁명, 중앙 경제 평론사
이영해(2001) / SCM이론과 실제,문영각
정봉주(2003) / SCM, 한국전자거래진흥원, 단행
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e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM (2000) /거름 / 김재문/
- 아마존의 성공비밀 (1999) / 리드북 / Rebecca Saunders 지음 ; 세스컴 전략기획팀 옮김
- ⓔ-비즈니스 시스템 (2001) / 교우사 / 오라클솔루션 연구회 지음 목 차
1. CRM이란
1) CRM의 정의
2) CRM의
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e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM, 거름, 2002
③김훈철 외, 고객만들기, 도서출판 정보여행, 1994
④송현수, CRM 경영혁명, 새로운 제안, 2000
⑤이훈영, e-마케팅플러스, 무역경영사, 2002
⑥최정환 외, 죽은 CRM 살아있는 CRM, 한언, 2001 Ⅰ. 서론------------
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비즈니스의 한 요소로 파악될 수 있기 때문에 CRM의 광의의 목적은 기업이 돈을 버는데 기여하는 것이라 하겠다. 이를 CRM 역할의 관점에서 볼 때, 보다 궁극적인 목적은 기업의 고객을 만족시키고 이로부터 기인하는 매출 증가를 이끌어 내는
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비즈니스 측면
4-2 IT 측면
제3장 국내은행 CRM도입 현황 및 국외 사례분석
1. 국내은행 CRM현황
2. 국내은행의 CRM운영사례
2-1 한국씨티은행
2-2 신한은행
2-3 국민은행
3. 국외사례분석
3-1 아메리카은행
3-2 국립호주은행
4. CRM
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e-비즈니스 모델에 맞는 e-CRM\", 거름, 2000, pp.77-79.
5. CRM의목적 (네이버 블로그)
http://cafe.naver.com/lalalala111.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=646
6. http://www.crmpark.com
김병도서울대 데이터베이스 마케팅 연구회, 『CRM을 이끄는 세계적 기업 21- 성공
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e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM 구축, 실행 가이드, 거름.
■김주영(2001), “데이타베이스 마케팅의 성공적 실행요소”, 북악경영연구, 제 7호.
■문정식(2001), “CRM 구현의 핵심성공요인 분석에 관한 연구”, 중앙대 대학원 석사학위
■김재문 ,주
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E-비즈니스 성공 사례\" 한국전산원
박지연 (2005) \"사용자 인터페이스의 일관성이 사용 중에 미치는 영향에 대한 연구 :
국내 3대 포털사이트를 중심으로\" 이화여대 정보과학 대학원
권기덕 (2006) \"인터넷 비즈니스 모델의 진화와 시사점\",
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e-마케팅플러스\", 무역경영사, 2002.
송현수, \"CRM 경영혁명\", 새로운 제안, 2000.
최정환, 이유재, \"죽은 CRM 살아있는 CRM\", 한언, 2001.
한국마케팅연구원, \"CRM 새 마케팅\", 한국마케팅연구원, 2002.
김재문, \"e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM\", 거름, 200
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Business Logistics, Vol.17 No.1, pp.109-133.
Goodwin, J.S. and Franklin, Sr., S.G. (1994), \"The Beer Distribution Game: Using Simulation to Teach Systems Thinking\", Journal of Management Development, Vol.13 No.8, pp.7-15.
Hafeez, K., Griffiths, M., Griffiths, J. and Naim, M.M. (1996), \"Systems D
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