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1. 빌리지 볼보의 서비스 패키지는 어떻게 구성되어 있는가?
- 빌리지 볼보의 서비스 패키지는 다음과 같다.
1) 지원설비
- 빌리지볼보는 신축건물을 확보하여 여기에 4개의 작업장 외에 사무실, 대기실, 보관실 등을 두었다.
2)
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빌리지 볼보의 서비스 영역이 아닌 작업이지만 고객을 위해 그들 자신이 행하는 서비스 이상의 것을 제공하기 위하여 네트워크를 형성하였다.
정비교육 제공 - 고객들이 20만 마일 볼보메달을 획득할 수 있도록 매월 1회 간단한 정비교육을
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빌리지 볼보 사장들은 그들 자신이 리사이클링할 때 도와주거나, 빌리지 볼보의 서비스 영역이 아닌 작업에 고객을 연결해 줄 수 있도록 관련업체와 네트워크를 형성하며, 매월 1l회 토요일 아침 간단한 정비교육을 제공할 것을 고려하고 있
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빌리지볼보의 상효작용은 고객
이 빌리지볼보에게로 가는 경우 입니
다.
4. 어떻게 빌리지 볼보는 볼보딜러들로부터 차별화 할 수 있었는가?
보증기간이 1. 빌리지 볼보의 서비스 패키지는 어떻게 구성되어 있는가?
2. 서비스 업체의 차
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빌리지 볼보의 서비스 영역 이외의 작업에 고객을 연결시켜 줄 수 있도록 다른 업체와 네트워크를 형성하고 있다.
⑨ 정비교육 : 고개들이 20만 마일 볼보메달을 획득할 수 있도록 매월 1회 토요일 아침 간단한 정비교육을 무상으로 제공한다.&
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안전함 정도를 말한다.
다음 중 서비스 경험 디자인의 기본 원칙이 아닌 것은?
→ d. encourage feedback 1. 빌리지 볼보의 서비스 패키지는 어떻게 구성되어 있는가?
2. 서비스 업체의 차별적 특성이 빌리지 볼보에서는 어떻게 구현되고 있는가?
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이었는지, 그에 새로이 교체된 부품은 무엇인지 고객에게 이해시키고 확인시키는 과정을 통해서 명성과 신뢰감을 쌓도록 하였다. 또한 자신이 제공하는 서비스 이상의 것을 고객에게 제공하고자, 빌리지 볼보의 서비스 영역이 아닌 작업에
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볼보 빌리지로부터 정기 정비시기를 안내 받을 수 있다. 넷째로 서비스 관리자의 배치이다. 고객과의 접촉과 예상치 못한 상황이 발생했을 때에는 수리공이 아닌 서비스 관리자를 통해서 상담하고 추후 정비완료 안내 등을 해줌으로써 수리
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정기정비
알림
(우편)
내부 상호작용선
지원 프로세스
등록
시스템
차량정비
내역참고(등록시스템)
차량정비
표준견적
참고
정비및 청소
차량정비
내역기록(등록시스템)
실수 가능점
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1. 빌리지 볼보의 서비스 패키지는 어떻게 구성되어 있는가?
① 지원설비
- 4개의 작업장
- 사무실
- 대기실
- 보관실을 확보한 신축건물
- 변두리에 위치한 회사를 오기 위해 하루 두 세 번의 셔틀버스 운영과 대기실에 TV, 의자, 커피, 음
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