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내부마케팅 방안
안중식 외, 서비스 기업의 경쟁우위제고를 위한 내부마케팅 「모델」형성 연구
정기한, 김대업, 내부마케팅과 시장지향성간의 관계에 대한 연구
홍도석, 서비스표준화의 선구자 리츠칼튼호텔
황수경, 고객만족의 또 다른
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리츠칼튼 호텔의 서비스전략의 중심에는 크레도 카드가 있었다. 초대사장인 홀스트 슐츠(Horst Schultz)는 항상 “비결은 크레도 카드, 이것이 전부입니다.” 라고 대답했다.
크레도 카드에는 “고객에게 진심 어린 환대와 쾌적함을 제공하는 것
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리츠칼튼은 18세기 베르사이유 궁전의 생활양식을 응용하여 고풍스럽고 고급스러운 내부장식과 분위기를 현대감각에 맞춰 설계한 호텔이다 목차
1. 리츠칼튼 호텔의 소개
1) 리츠칼튼의 역사와 수상내역
2) 리츠칼튼 서울의 CI
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리츠칼튼의 사례가 주는 많은 교훈 중 특히 다음과 같은 2가지 사항은 초일류 서비스 조직의 공통점이다:
(1) 현장을 가장 잘 아는 사람은 일선직원이다. 그들에게 권한을 부여하라.
오늘날 고객만족경영을 표방하지 않는 조직은 찾아보기 힘
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리츠칼튼 호텔의 역사
2) 리츠칼튼 호텔의 신조
3) 리츠칼튼 호텔의 사훈
4) 리츠칼튼 호텔의 전략
2. 호텔 리츠칼튼 서울
1) 호텔 리츠-칼튼 서울의 개요
2) 호텔 리츠-칼튼 서울에서 가장 중점을 두고 있는 경영전략
3)
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참고문헌 및 사이트
네이버 블로그 - 리츠칼튼의 전략과 마케팅
리츠칼튼 호텔의 서비스
http://blog.naver.com/dbswldud34/20056235610
호텔 리츠칼튼 서울 http://www.ritzcarltonseoul.com/
홍도석(경영연구소 전임연구원 - 경영혁신 리츠칼튼 호텔) 없음
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경과되자 직원은 급히 캐세이 퍼시픽 항공사에 연락해 비행기를 공항에 30분 동안 묶어 두었다. 호텔 측은 자신의 판단에 따라 대담한 결정을 내린 직원을 크게 칭찬했다고 한다.
리츠칼튼은 잡지사 기자들에게 촬영하기 가장 편한 호텔로 꼽
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리츠칼튼 경영진은 대내외적으로 훈련에 대한 요구가 커짐에 따라 브랜드를 확장하여 두 개의 훈련 기관, 즉 내부에 초점을 맞춘 세계 학습 센터와 외부지향적인 리더십 센터를 설립했다. 이 교육기관은 자사의 장점을 활용해 자사 직원뿐만
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경을 만들어야 한다. 리츠칼튼에서는 직원들의 만족도를 조사하여 이들의 만족도를 향상시키려 하고 있다. 정확히 말하자면 만족도를 향상시키기보다는 불만족도를 낮추려 하고있는 것이다. 불만족을 유발할 수 있는 요소를 제거하여 만족
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가격(Price)
3) 유통(Place)
4) 촉진(Promotion)
6. 메리어트 호텔 성공 전략
1) IT 환경과 통합 통한 고객 관계 강화
2)고객화 전략
3)브랜드 확장전략
4)내부마케팅 전략
5)서비스 전략
6)채용 전략
7. 메리어트 호텔 향후전망분석
8. 참고문헌
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