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CRM
(가) 기업혁신의 엔진으로서의 CRM
LG텔레콤은 CRM을 단순한 시스템으로 보지 않고 고객과의 관계 개선을 통해 수익을 창출을 극대화할 수 있는 프로세스, 문화, 분위기 혁신 등 총체적인 의미로 설정하고 3년 전부터 투자를 해 왔다.
(나) 주
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사례 분석 및 ESG 경영전략 수립 방안
1. ESG경영 이란?
2. ESG경영 동향분석
(1) 국내동향
(2) 해외동향
3. ESG와 SRI (사회적 책임투자)와의 차이점
4. ESG경영 기업도입사례 분석
(1) 스타벅스
(2) 아마존 (Amazon)
(3) 제너럴모터스 (GM)
(4) 삼성
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가 곤란해지므로, 결과적으로 활동원가를 각 제품에 대해 인과적으로 추적하는 일이 불가능하게 된다. 뿐만 아니라, 월간 4~5000종에 이르는 개별 품목별로 수십가지의 활동동인들의 소비량을 측정하여야 하기 때문에, 물 1. 서론
2. 사례
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가 통계청, 대우증권 리서치센터
2011 Outlook Report 의류 (Overweight), 대우증권 리서치 센터, 2010. 11. 24
이랜드 중국진출 사례분석, 대외경제연구원
이랜드 중국 사업 성공 비결 \"세금 많이 내서...\" 한국패션협회 주체 \'제5회 글로벌 패션 포럼\' 참
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CRM 마인드로 변해 가는 것은 어려운 일이었다. 아울러 문화적인 차이도 무시할 수는 없다고 현대백화점 황순기 부장은 말한다. 특별하게 한 기업에게 이익을 가져다 줄 수 있는 고객만을 상대로 그들만을 위한 관리를 한다는 개념이 지나치게
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고객 커뮤니케이션 활동을 통해 고객의 신뢰와 명성을 회복한 존슨 앤 존슨의 사례는 정도경영, 투명경영을 지향하는 우리 기업에게 시사하는 바가 크다.
<참고문헌>
1) 캐슬린 펀 뱅크스, “위기관리 PR 커뮤니케이션”, 커뮤니케이션북
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.CRM은 전략으로 시작해서, Process, People, 그리고 Technology를 통합해 고객중심Business을 완성하는 경영 원칙이다. CRM 정의
CRM 비전 및 추진전략
CRM 비전 달성
CRM 구조(일반적)
CRM 구조(IT)
CRM 성공 실패비교
데이터 마이닝 활용사례
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가 전통적인 산업에 비해 대단히 빠르다는 것으로
기업의 변신 노력이 자신이 속한 환경 변화의 속도 이상으로 전개되지 못한다면
그 기업은 살아남을 수 없다는 것을 의미한다.
이 성공사례는 중앙대 예술경영학과 석사학위 논문인 <문
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가지고는 이 문제를 해결할 수 없으며 효과적인 CS전략과 실체적인 노력이 필요하다는 것이다.
고객관리의 중요성으로서, 세일즈맨으로 성공하여 기네스북에까지 오른 죠 지라드(Joe Girard)의 사례를 참고할 수 있다. 그는 일찍이 고객 한 명이
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가가치를 창출할 수 있느냐가 훨씬 더 중요하다. 이것이 바로 CRM 운영의 목적이 되기 때문이다.
참고문헌
텔레 마케팅 관리사 (신지원) - CRM 실천 방안 1. 개념 및 정의
2. 구성 및 주요기능
3. 성공요인 및 국내사례
4. 향후 개선점 및 발전
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