|
가속화
4)NT4 : 채널간 갈등 증대
5)NT5 : 브랜드 가치 증대
5. 국내 유통업계의 CRM 추진현황
※CRM(Customer Relationship Management)※
6. 국내 유통업의 대응전략
1)멀티채널 전략
2)CRM을 통한 고객충성도 제고
3)IT기술과 M-commerce에의 대응
4)사이
|
|
|
사례 및 방법”,
세리포럼, 2004.
최원일, “인터넷에서의 구전 커뮤니케이션”, 2003
정재윤, “입소문 마케팅의 가능성과 전략적 접근방안”, 2003.
강명수,
“고객관계관리를 위한 온라인 브랜드 커뮤니티 구축”,
한국마케팅연구원, 2004.
“
|
|
|
4
4. 지식경영을 이용한 기업의 사례
(1) 성공 사례------------------------------------------------------pp. 4~5
(2) 실패 유형 5가지------------------------------------------------pp. 6~7
[결론]
5. 지식경영의 앞으로의 방향---------------------------------------------p. 7
|
|
|
고객관계관리(CRM)의 실천과 최고 마케팅관리자(CMO)의 역할강화가 요구된다.
CRM에서는 신규고객의 확보뿐만 아니라 기존고객의 유지라는 관점에서 고객에게 평생가치를 제공할 수 있도록 한다. 즉, 고객맞춤화된 양호한 고객관계의 구축 및
|
|
|
고객에게 차별된 선진 보험상품과 서비스를 제공함으로써 고객 신 뢰를 얻기 위해 노력할 것\"이라고 밝혔다.
엠피씨, AIG생명 콜센터 ASP 100석 늘려 고객센터 기반의 CRM(고객관계관리) 전문업체 엠피씨(대표 조영광)가 AIG생명의 콜센터 ASP 좌석
|
|
|
사용에 대한 비판
4. 품질 경쟁력 약화
5. 스토어수의 급격한 증가
6. 프랜차이즈가 아닌 본사 직영 운영
7. 중, 장년층을 위한 마케팅 부족
8. 스타벅스의 이상한 WIFI 서비스
9. 잦은 어플리케이션 오류
Ⅳ . 해결방안제안
< 참고자료 >
|
|
|
고객지향형의 차별화된 금융서비스 제공, 업그레이드된 CRM(고객관계관리)시스템을 마련하여 고객중심으로 IT시스템을 재구축하게 된다.
현대카드는 건전한 사업구조를 통해 질적인 가치추구를 과제로 삼아야 하고, 고객의 니즈(needs) 및 트
|
|
|
CRM(고객관계관리) 시스템 구축
* 글로벌 경영에 사활을 걸고 효과성을 위해 지역
특성에 맞는 전략을 채택
“한국에는 전자와 자동차 등에는 글로벌 기업
이 있는데 화장품산업에는 왜 글로벌 기업이
나오지 않는가 하는 문제의식을
|
|
|
가을대추의 출시 배경
2) 30대 이후 건강관심 높아
3) 국산 대추만 사용
20. 2% 부족할 때
1) 브랜드 네이밍
2) 광고 전략
3) 성공요인 분석
21. 델 컴퓨터
22. 버거킹
23. SK 텔레콤 TTL
1) TTL의 출시배경
2) TTL 성공요인
Ⅱ. 마케팅 실패 사례
|
|
|
가 생산되고 구성원이 확대되는 선순환이 이루어지게 된다. 즉, 효과적인 브랜드 커뮤니티 활용을 위해서는 보상과 동기부여를 통한 브랜드 커뮤니티 활성화가 중요하다.
참 고 문 헌
[1] 강명수, 고객관계관리를 위한 온라인 브랜드 커뮤니티
|
|
메뉴펼치기
