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관계를 형성한다.
CRM은 기업의 모든 내부 프로세스의 통합을 요구한다. CRM의 정의 및 개념
CRM의 발전과정
CRM의 필요성
CRM의 특징 및 장·단점
CRM의 알고리즘
CRM의 성공요인과 실패요인
CRM의 국내외 구축현황 및 전망
사례
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가하는 과정을 말함.
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CRM은 솔루션(Netshopping, ARS, E-mail, CTI)이 아닌 경영철학임.
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O/B 및 우수고객사은행사 등은 CRM수행을 위한 세부적인 방안임.
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CRM의 배경
경영환경의 변화
고객 관계 강화를
위한
경영전략 수립
및
정보기술
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Schmitt가 개발한 고객체험 관리 5개의 단계를 구글과 네이버에 적용하여 사례를 들어 비교 설명하시오.
목 차
Ⅰ. 왜 CRM을넘어 CEM으로인가
Ⅱ. Bernd H.Schmitt는 어떤 사람인가
Ⅲ. 고객체험 관리 5단계
Ⅳ. Google VS NAVER
Ⅴ. 구글과 네이버의 고객체
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범위
7) B2C 대비 B2B 시장의 특징
8) B2B 조직구매자의 주요 구매 평가 요소
9) B2B마케팅 vs. B2C 마케팅의 주요 차이점
4. 사례 바스프(화학기업) 맞춤 가치 제공
1) 바스프의 창의적 고객분류법
2) Verbund시스템
3) BASF의 고객가치사슬 분석
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관리할 책임을 맡고 있는 임원들의 필독서라 할 수 있다. 단순히 브랜드에 관한 생각들을 모아놓은 것이 아니라 브랜드 가치를 극대화하기 위한 브랜드 자산 관리 과정을 단계별로 제시하고 광범위한 사례 연구들을 함께 소개하고 있어, 브랜
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사례관리 프로그램이 극복해야할 과제
사례관리는 외부적으로는 고객과 지역사회의 서비스 제공자를 연결시키는 기능을 하며 내부적으로는 요원들이 고도의 질적인 서비스를 제공하도록 유도하는 작용을 한다. 다음 네가지 사항들도 모두
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가족의 특성과 문제점
3. 알코올중독자 치료
4. 지역사회 지원 서비스
5. 알코올중독 예방 서비스
6. 요약
Ⅱ. 복지기관 소개 - 변동3단지 사회복지관
1. 시설현황
2 사업안내
Ⅲ. 알코올중독자 가족 사례관리
1. 사례개요
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고객로열티를 획득하기 위한 실행원칙
Part 3. 고객 로열티 프로그램 접근방법
1. 고객로열티 프로그램 정의 및 주요 속성
2. 전략적 Reward프로그램의 도입 및 이론적 배경
3. Reward프로그램 설계의 핵심 전략
Part 4. 로열티 프로그램 사례 및
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가능하게 하는 기술
Ⅰ. ERP
Ⅱ. SCM
Ⅲ. EDI
Ⅳ. CRM 고객관계유지
Ⅴ. Web-based procurement
5. 엑스 엔지니어링에서 주목해야할 3p
6. X-engineering 적용해 진보한 기업사례
7. 결론 1. Introduction
1)re-engineering
2)re-engineering의 한계
3)re-engineering
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관계로 인해 성차별이 반복되는 경험을 피할 수 있다.
참고문헌
김영숙(2008). 사례관리론. 교육과학사.
이원숙(2007). 가족복지론. 학지사.
정순둘(2005). 사례관리 실천의 이해. 학지사.
김연옥 외(2005). 가족복지론. 나남출판. Ⅰ. 서론
Ⅱ.
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