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BPR이란
3. X 엔지니어링과 배경
4. 엑스 엔지니어링을 가능하게 하는 기술
Ⅰ. ERP
Ⅱ. SCM
Ⅲ. EDI
Ⅳ. CRM 고객관계유지
Ⅴ. Web-based procurement
5. 엑스 엔지니어링에서 주목해야할 3p
6. X-engineering 적용해 진보한 기업사례
7. 결론 1. Introduction
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고객의 중요성
Ⅲ. CRM(고객관계관리)이란 무엇인가
Ⅳ. CRM(고객관계관리)의 도입배경과 CRM(고객관리관리)의 필요성
Ⅴ. CRM(고객관계관리) 구축의 기본 원칙
Ⅵ. CRM(고객관계관리) 구축의 단계
Ⅶ. CRM(고객관계관리)의 진화과정
Ⅷ
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고객관계관리)이란 무엇인가?
1. CRM(Customer Relationship Management)의 개념.
1.1. CRM은 고객 관련된 자료를 분석하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 관리 체계이다
1.1.1. CRM은 80년대에 등장한 채널에서의 고객관계를 유지
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관리 시스템)
■ SCM(Supply Chain Management - 공급망관리
■ SCM과 ERP의 관계
■ SCM과 Logistics의 관계 ( global chain network )
■ 유럽의 전략사례
■ 미국의 전략사례
■ 일본의 전략사례
■ SCM과 EC의 관계
■ CRM(Customer Relationship Management 고객관리
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CRM은 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅
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CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널 별 리드(Lead) 수, 마케팅 응답률, 영업성공비율(Hit Ratio), 웹 방문자 수, 신규고객 수, 신규고객 획득율, 이탈고객 재탈환율, 신규고객 수익성
관계획득 활동 수준
관계유지
고객 응답/대기시간, 고객불
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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CRM을 구현화 하고 실행하는데 있어 현업부서와 공감대를 형성할 수 있다.
하지만 이에 있어 단기적 매출을 위한 캠페인 진행시에는 너무 일방적인 것 보다는 고객접점을 중심으로 보다 인간적이고 감성적인 접근과 일관성 있는 고객관리 청
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관계마케팅의 전략은 단기적이며 거래 지향적인 고객관계가 아니라 장기적인 수립관계를 유지하는 고객관계이다. 인터넷쇼핑몰에서도 거래할 수 있도록 끊임없는 노력을 하여야 한다.
인터넷 쇼핑몰의 관리 방향
관계마케팅은 고객 중심적
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등 고객군을 다양하게 구분
할 수 있는 능력을 갖추지 못한다면 그 기업은 암흑 속을 항해하는 배와 같다
고 할 수 있다.
(3) e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의 하나는
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CRM 마케팅 분야의 전문가로 성장하며, 밀버스의 CRM 전략을 글로벌 시장으로 확장하는 데 주도적인 역할을 하고 싶습니다. 이를 통해 밀버스가 글로벌 고객들과의 관계를 더욱 강하게 구축하고, 지속 가능한 성장을 이룰 수 있도록 도울 것입
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유하고 있습니다. 다양한 CRM 시스템을 활용하여 고객 데이터를 관리하고, 각 고객에 맞는 맞춤형 전략을 수립하는 경험을 통해 고객 관계를 효과적으로 유지하고 성과를 극대화하는 방법을 배웠습니다. 이러한 경험은 강스템비이오텍의 줄기
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고객과의 관계를 장기적으로 유지하고, 회사의 브랜드 가치를 높이는 영업을 통해, ㈜에이맨이 업계에서 더 큰 경쟁력을 가질 수 있도록 모든 역량을 발휘할 것입니다. 1. 지원 동기
2. 성장 과정
3. 성격의 장단점
4. 직무 연관
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고객과의 신뢰 구축이 어려워질 수 있으며, 비대면 소통으로 인한 관계의 단절이 우려됩니다. 따라서 영업팀은 고객과의 관계를 더욱 강화하기 위해 개인화된 접근 방식과 지속적인 소통을 유지해야 합니다. 이를 통해 고객의 신뢰를 얻고,
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 가격 : 1,000원
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