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I. WHAT IS e-CRM?
정의
~ e-Business환경에서 고객 관계를 형성하기 위한 프로세스
실행 방법
~ 고객 데이터 통합 및 분석
~ 자동화된 Personalization Service
~ 마케팅 실행 및 평가의 자동화
목표
~ “One-To-One 마케팅” 을 통한 e-Customer와의 관계
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-정은범 / 롯데닷컴 IT 전략팀 BPR담당 / 월간마케팅에서- 1. 롯데닷컴의 설립 이야기
2. 회사개요
3. 클릭 앤 모르타르 전략
4. e-CRM
5. 경쟁사 비교
6. 롯데닷컴의 SWOT 분석
7. 롯데닷컴의 장단점 분석
8. 향후전망
9. Critique
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고객과 기업 사이의 상호적인 혜택과 신뢰를 바탕으로 하는 윈-윈의 결과를 위한 쌍방향의 관계를 형성하고, 지속적으로 발전시켜야 한다.
넷째. CRM은 정보기술에 기반한 과학적인 제반 환경의 효율적 활용을
요구한다. 고객관리를 위한 고객
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3) 운송 부문
4) 객실부문
7. 아시아나항공 서비스마케팅 전략
8. 아시아나항공 고객만족 경영전략
1) 서비스전략
2) 고객만족을 위한 서비스 개발사례
9. 아시아나항공 CRM사례
아시아나항공의 e-CRM (e-mail) 마케팅 현황
10. 결론
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CRM의 정의
Source: Ovum, 1999
CRM은 Planning과 Execution의 두 가지 측면의 각 요소들이 통합된 비즈니스 프로세스를 이룸으로써 완전한 구현이 가능함 등장배경
관련 개념
주요 활용 영역
e-CRM
CRM의 효과
CRM 시장전망
CRM 관련 Issue
Meta Group의
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e-CRM, 전자결재
등의 후방위 업무(back office)를 지원하는 내부적
업무 개선과 같은 프로세스를 의미한다. -왜 인터넷 서비스인가?
-인터넷 서비스의 분류와 특징
-CRM과 e-CRM의 비교
-PS.com 사례 분석
-국내사례 분석
-국내 e-CRM
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고객에게 환불조치를 한 후에 판매자와 분쟁을 해결 1. CRM 이란
2. E- CRM
3. CRM의 구성
4. CRM의 도입사례
1) 옥션 - 인터넷 경매 사이트
2) 캐피털 원
3) bank of ameria
4) 보스턴 은행
5) 나이키의 채널 차별화 전략
6) 시티뱅크의 고객
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서점
• 타상품권 YES24상품권 환전 가능
• 여러 제휴 할인카드로 할인가능 □ 회사소개
□ 경영전략 및 수익모델
□ YES24의 e-비즈니스 적용사례
- YES24의 e-CRM
- YES24의 e-SCM
- YES24의 6Cs 마케팅 전략
□ YES24의 미래
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고객 실시간 응대 서비스나 분기별 고객 모니터 요원으로 쇼핑몰에서 생길 수 있는 문제점들을 꾸준히 모니터링하는 등 여러 측면의 고객 관계 관리를 통해 재구매율 35%라는 성과를 이룰 수 있게 되었다.
6.고객 관계 관리 국내, 외 사례
국외
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관계를 더욱 가까이 할 수 있다. (10원짜리 경매, 1000원짜리 경매, 역경매 등 단순한 경매뿐만 아니라 경매를 통해 재미를 느껴 고객이 계속 옥션에 관심을 가지고 찾을 수 있도록 유도한다.) 1. CRM 이란 무엇인가?
2. e-CRM
3. 사례 - 인터넷
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