|
A/S도 문제였다. 국내 소비자들은 휴대폰을 구매할 때 이후 친절하고 편리한 A/S가 가능한지에 대해 민감한 편이다. 그러나 노키아는 당시 한 국에 A/S 센터가 4개밖에 없었고, 관리체계도 허술하여 소비자들의 불만 을 낳았으며 삼성과 LG전자에
|
|
|
삼성-국내 최고 기 업의 이미지)
- 타사에 비해 넓은 유통망을 가지고 있 어서 고객이 구입하 기에 용이
- 높은 투자능력
- 높은 기술력과 동족 회사의 타 산업과의 연동 가능성
- 만족도 높은 A/S
- 부품이 자체 생산이 가능하므로 원가 절 감에
|
|
|
삼성 홈플러스 21개
월마트 15개
2. 실패에 대한 원인 분석
최근에는 한국의 노사문제가 외국계 기업 실패의 주요 변수로 등장했다. 올해 들어 7월 말까지 KOTRA에 접수된 외국기업의 고충처리 의뢰 중에서 55건이 노사문제인 것으로 알려졌다.
|
|
|
삼성까지 어떻게 대처할지 귀추가 궁금하다. SK
는 지금까지 변화에 가장 민감하게 대처해온 기업중에 하나라고 생각한다. 기업 내부적으로나
외부적으로 시장을 선도해왔다. 과거에 시장을 직시하지 않고 TTL 등을 출시하지 않았더라면
아
|
|
|
A/S 및 가전시장 매체를 활용한 고객 접점 만족도 향상을 추구해야 할 것이다. 현 경기 상황에서, 그리고 현 LG의 기술적 상황에서 섣부른 추가 제품 생산 및 신기술 개발은 오히려 독으로 작용할 가능성이 높다. 최초 인도시장에서 세탁기를 선
|
|
|
삼성전자, 삼보컴퓨터 등의 주요 PC 생산업체들은 상대적으로 직접적인 혜택을 못 받지 못했다. 또 PC 선정 기준에 있어서 A/S가 국내 소비자들에게 상당한 영향을 끼치고 있다. MS가 발표한 “윈도우XP미디어센터에디션2005”를 내년 전략 상품
|
|
|
센터의 대처능력 교육을 강화해야 한다고 생각한다.
■ 결론
노트북은 쇼핑몰의 신용 카드 등의 추가 할인이 있었다면 결정이 달라질 수는 있었겠지만 결과적으로 개인적인 중심 가치에 의해 제품을 결정할 수 있었다.
이번 사례 분석을 통
|
|
|
A/S
- 삼성몰 고객만족센타 운영
- 고객이 원하는 시간과 서비스 기사를 선택하여 사내 AS시스템을 연결, 입력한 사항을 고객이 즉시 확인하는 사이버서비스제 실시
⑤ 협력관계
- 한빛은행, 아마존과 AOL, 일본 최대의 서점 기노쿠니등과 제
|
|
|
A/S가 가능한 곳은 76곳 밖에 되지 않고 수리비가 비싸기 때문에 현재 많은 고객들이 불만을 가지고 있다. 하지만 갤럭시는 현재 소비자 만족도 1위를 달성하고 있다.
7. 아이폰의 미래전략
⑴ 10대 소비자 공략
현재 아이폰은 10대보다는 20~30대
|
|
|
센터 운용은 물론이고 특히 8월에는 수해지역을 대상으로 무상 A/S 활동을 실시하였고 최근에는 ‘재취업을 위한 컴퓨터 배우기’ 무료강좌 등을 개설, 단순히 컴퓨터를 제조하고 판매하는 삼보가 아니라 고객과 함께 하는, 사회 속의 삼
보를
|
|
메뉴펼치기
