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품질의 중요성을 강조하는 조직운영기법으로 80년대 이후 기업조직을 중심으로 발전되어 적용되어왔으며, 이제는 공공조직 뿐만 아니라 비영리조직 및 사회복지기관에도 활발하게 적용되고 있다(최재성a,b, 1997; Berman, 1995; Dickens, 1994). Martin(19
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품질의 중요성을 강조하는 조직운영기법으로 80년대 이후 기업조직을 중심으로 발전되어 적용되어왔으며, 이제는 공공조직 뿐만 아니라 비영리조직 및 사회복지기관에도 활발하게 적용되고 있다(최재성a,b, 1997; Berman, 1995; Dickens, 1994). Martin(19
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1. 탄생 배경
1) 말콤 볼드리지 품질상의 탄생 배경 ······ 2page
2) ISO 9001 탄생배경 ······ 2page
2. 말콤 볼드리지 품질상의 기본요소 VS ISO의 8대 원칙
1) 말콤 볼드리지 품질
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변화
1) 제1단계: 장인윤리의 시대(18세기까지)
2) 제2단계(19세기): 기업가윤리의 시대
3) 제3단계(20세기): 직업윤리의 시대
4) 제4단계(21세기): 직업인의 자아실현시대
Ⅱ. 생산윤리수준의 제고 방안
1. 경영 관리자 차원
2. 근로자차원
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품질역사
1) 장인정신의 시대
2) 20세기 초
▶ 검사위주의 품질 시대
(1) 작업자에 의한 품질검사 시대
(2) 직장에 의한 품질검사 시대
(3) 전문검사자에 의한 품질검사 시대
▶ 통계적 품질관리(SQC)의 시대
1) 관리도
2) 샘플링 검사
▶ 품
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11. 낮은 관리수준
12. 낮은 객단가와 생산성
13. 형식적인 평가와 분석
14. 높은 감가상각 비율
15. 낮은 순이익
16. 비싼매가
Ⅲ. 호텔경영관리의 리더십(리더쉽)
Ⅳ. 호텔경영관리의 동향
Ⅴ. 호텔경영관리의 호텔경영관리자
Ⅵ. 결
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품질을 높이기 위한 시스템 지원 체계, 지점의 Back Office업무를 콜센터에서 지원함으로써 서비스품질을 높이는 방안 등을 기업사례를 통하여 소개하고자 한다.
1)콜센터 Workforce Management(WFM) 사례
콜센터를 운영하면서 관리자들이 가장 많이 고
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지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010 I. 목표관리론
1. 주요 내용
2. 한계점
II. 총체적 품질관리론
1.
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품질관리가 강조하는 조직구성원의 참여와 조직 전체적인 동참이야말로 조직을 살 아 있는 유기체로서 발전하는데 원동력이 된다.
(2) 총체적 품질관리의 한계
1> 일반적 한계
힘 실어주기를 강조하지만 과오발생을 두려워하는 관리자들이
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품질대상 평가기준
1)평가기준: 소비자 및 시장지향성
평가내용: 소비자와 시장의 요구사항을 결정하고 소비자 만족을 높이기 위해서 시스템이 얼마나 효과적으로 운영되는가?
점수: 80점
2)평가기준: 리더십
평가내용: 품질지향적인 기업문화
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