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리츠칼튼이 언제나 정상의 위치를 지켜올 수 있었던 게 아닌가 생각된다.
참고문헌 및 사이트
네이버 블로그 - 리츠칼튼의 전략과 마케팅
리츠칼튼 호텔의 서비스
http://blog.naver.com/dbswldud34/20056235610
호텔 리츠칼튼 서울 http://www.ritzcarltonseoul.c
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마케팅 방안
안중식 외, 서비스 기업의 경쟁우위제고를 위한 내부마케팅 「모델」형성 연구
정기한, 김대업, 내부마케팅과 시장지향성간의 관계에 대한 연구
홍도석, 서비스표준화의 선구자 리츠칼튼호텔
황수경, 고객만족의 또 다른 이름
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마케팅의 대상이면서 눈 여겨 볼 대상이기 때문이다. 이런 정보는 고객의 이력조회시스템에 기록되어 다음 숙박 때 서비스에 반영된다. 또 다른 나라의 리츠칼튼호텔 체인과도 공유하여 고객이 다른 도시를 방문했을 때도 동일한 서비스를
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마케팅의 실행
1) 상품 및 서비스 자체에 대한 기대 및 신뢰, 보증, 확신
2) 고객의 충성도 재고
3) 불평과 불만 처리
3. 관계마케팅 사례
- Promus Hotel Corporation & Carlson Hotel : 고객만족 보증 프로그램
- 디즈니사
- 리츠칼튼 Radar
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맞춰 설계한 호텔이다 목차
1. 리츠칼튼 호텔의 소개
1) 리츠칼튼의 역사와 수상내역
2) 리츠칼튼 서울의 CI
2. 리츠칼튼호텔의 마케팅 전략
3. 3단계 서비스
4. SWOT 분석
5. 리츠칼튼 호텔의 나아가야할 방향
6. 결론
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메리어트호텔 성공요인
3. 메리어트호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. JW 메리어트호텔 한국진출 마케팅전략 사례
(1) SWOT분석
(2) JW 메리어트 호텔 서울의 마케팅 전략
5. 메리어트호텔의 향후전망과 시사점
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서비스를 제공할 수 있어야겠다. Ⅰ. 마케팅이란?
-개념과 목표
-호텔 마케팅의 개념과 특성
Ⅱ. 마케팅의 요소별 예
- product
- price
- promotion
- place
Ⅲ. 호텔별 사례
- 리츠칼튼
- 메리어트
- 롯데호텔
Ⅳ. 해외호텔의 성공
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서비스를 제공할 수 있어야겠다. Ⅰ. 마케팅이란?
-개념과 목표
-호텔 마케팅의 개념과 특성
Ⅱ. 마케팅의 요소별 예
- product
- price
- promotion
- place
Ⅲ. 호텔별 사례
- 리츠칼튼
- 메리어트
- 롯데호텔
Ⅳ. 해외호텔의 성공
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서비스 경영론, 대왕사
○ 박영택(1998), 세계의 품질 선도 기업 8번째 리츠칼튼 호텔, 품질경영
○ 이학종(1985), 인사관리, 세경사
○ 유정남(1998), 청주대학교 대학원 관광, 호텔경영학과 강사
○ 최태광 외(2000), 호텔마케팅실무, 백산출판사
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리츠칼튼 호텔은 호텔업계의 전통적인 객실 점유율 경쟁보다는 고객과 직원들에 대한 세심한 배려를 통해 최고 품질의 서비스를 창조하고 있다.
6) BC 페리의 체험 마케팅
BC페리는 캐나다의 연안을 운행하는 여객선 회사로 심각한 제정적자에
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