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차 시장의 공급사슬과 B2B 마케팅의 범위
7) B2C 대비 B2B 시장의 특징
8) B2B 조직구매자의 주요 구매 평가 요소
9) B2B마케팅 vs. B2C 마케팅의 주요 차이점
4. 사례 바스프(화학기업) 맞춤 가치 제공
1) 바스프의 창의적 고객분류법
2) Verbund시스
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대한 소비자의 반응
1) 불평행동(complaint behaviors)
2) 구전(Word-Of-Mouth)
3) 재구매율
2. 관련된 이슈들
3. 고객불평에 대한 기업의 대응책
1) 고객불평의 악순환
2) 방어적 마케팅(defensive marketing)
Ⅸ. 결론
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마케팅 변천과정
3.SK텔레콤의 CRM구축기
1)DBM시스템 구축 배경 및 과정
2)DBM기반의 대표적 CRM 성공사례
(1)Segmentation
(2)Scorning
ⅰ)Demarketing의 관점
ⅱ)VIP고객관리 관점
(3)Campaign Management
Ⅲ결론
Ⅳ참고문헌
SK텔레콤의 고객관계관리 Ⅰ서론
1
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마케팅 믹스를 바탕으로 환경위생이 필요한 업체를 조사하여 각 업체의 규모와 특성에 맞는 마케팅 전략을 구사함으로써 성공 할 수 있을 것이다. 일단 초기에는 환경위생서비스의 필요성을 크게 느끼지 못하고 있는 소비자를 대상으로 무료
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커뮤니케이션의 수단이다.
⑤ 생산자 전력
= 조직의 목표에 대한 가치를 확산시키고, 일반시민들에게서 신뢰를 얻어야 한다.
⑥ 구매자 전략
= 잠재적 후원자들을 마케팅 초기단계에서 파악하여 관리하는 것
⑦ 조사전략
= 마케팅 담당자가 실
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서비스시장 분석
(2) 경쟁사 분석
(3) 환경 분석
2. 삼성 애니콜의 SWOT 분석
(1) 강 점
(2) 약 점
(3) 기회요인
(4) 위협요인
3. 삼성 애니콜의 마케팅 전략
(1) STP 전략
(2) 마케팅 믹스(4P's)
(3) 글로벌 마케팅 전략
Ⅲ. 결 론
1. 애니콜
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경영이론
1. 인간관계론
1) 호손실험
2. 행동과학
Ⅴ. 구조중심의 경영이론
1. 페이욜의 관리론
2. 조직이론
1) 바나드의 조직이론
2) 사이몬의 조직이론
Ⅵ. 현대의 경영이론
1. 시스템이론
2. 상황이론
3. Z-이론
4. 카오스이론
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유형
3. 고객관계관리 전략 (CRM)의 중요성
4. 고객관계관리전략 기업사례분석
(1) 스타벅스 사례분석
(2) 이케아 IKEA 사례분석
(3) 코카콜라 사례분석
(4) 이니스프리 사례분석
(5) ZARA 사례분석
5. 고객관계관리 (CRM)의 향후발전방향
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Service Stopwatch)
3) 음식의 온도까지 체크(Quality Assurance System)
4) 따뜻한 음식은 따뜻하게 찬 음식은 차게(Hot Food Hot, Cold Food Cold)
5) 가장 신선하게(Shelf Life System)
6) 직원들의 다양한 프로그램
7) 장애인 고객에 대한 Manual
8) 키친투어
Ⅵ. 결론
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2)표적시장결정
ㄱ. 소비자표적시장결정
ㄴ. 제품표적시장결정
5.포지셔닝
1)경쟁제품의 포지셔닝 조사
2)포지셔닝 개념의 개발
3)포지셔닝의 실행
6.마케팅믹스관리
1)제품관리
2)가격관리
3)유통관리
4)촉진관리
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