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관리 시스템에서는 원래의 취지와는 다르게 결과에 의한 성과만을 중시하는 경향이 있어서, 인간존중, 인간관례형성 및 부하직원의 육성에 어려움이 있을 수 있다. 이러한 면을 극복하기 위한 방안에 대해 논의하시오.
1) 목표관리 시스템 개
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서비스산업으로서의 기능과 상품 분석이 이루어져야함은 당연하다 할 것이다.
그러나 최근의 국내 외식 시장의 동향을 볼 때 점차 기업화, 산업화 추세를 보이고 있으나 고객동향 조사나 자체내부 서비스 평가과정에 관심과 서비스 질 향상
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시사점을 던져주고 있음
모든 업무의 전산처리-고객관리-성과평가가 단일통합시스템으로 운영되면서 헌장 이행기준이 성과관리와 연계되고 있는 사례임
□ kotra 고객서비스헌장 개요
○ 제정배경 : 1999년 공기업 경영혁신 차원에서 추진(기
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환경
Ⅴ. 텔레마케팅의 국내현황
1. 은행권
2. 증권사
3. 보험사
4. 유통업
Ⅵ. 텔레마케팅 아웃소싱
Ⅶ. 텔레마케팅의 문제
1. 채용과 근속의 불안정성
2. Call Center 비인간적 환경
3. 잘못된 Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터
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고객 만족 강화'의 해 (1996년)
1996년은 위의 제도와 시스템이 형식적으로 운영되지 않고 현장에서 정착될 수 있도록 독려한 해라고 할 수 있다. 고객 접점의 성격을 세분화해 접점 서비스 수준을 과학적 분석 기법으로 측정, 평가하는 'CS모니터
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고객 대표로서 조언자의 역할을 수행. 명예지점장으로 선정된 고객은 미래에셋증권의 자산관리, 부동산, 세무, 법률 분야의 전문가로 이루어진 자문팀이 제공하는 종합 솔루션인 프리미엄 자문서비스를 받게 될 뿐 아니라 자녀들에게 제공되
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관리를 종합적으로 수행할 수 있게 한 첨단 기업 관리 솔루션
-1999년 국내 은행 중 처음으로 인터넷 뱅킹 서비스를 제공
국민은행
고객만족경영!
NCSI 조사 은행 부문 1위 수상.
-고객만족 일등은행 달성을 핵심목표로 선정.
-전 직원의 고객
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만족 자율관리 프로그램이다. 또한 2005년 공정거래위원회와 소비자 피해자율관리 위원회가 확정하여 공표 후 실시하고 있는 제도이다.
(전지현, 롯데홈)“. 이러한 CCMS는 2년 마다 한번씩 재 인증평가를 실시하는데, 롯데홈쇼핑은 지난 2009년
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고객 서비스를 ‘손님은 왕이다.’ 라는 기존의 수직적인 개념을 탈피하여 손님을 ‘친구, 동료, 파트너’로 보는 수평적인 개념으로 인식하고 있다. 이러한 관점 하에 에버랜드는 현재 고객만족경영을 최우선과제로 삼고 이를 위한 제도를
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내부자료,1997
9)현병언외,『물류관리』, 율곡출판사, 1999.5 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 7P (FedEx - 한진택배)
2. SQ 구성요소 (FedEx - 한진택배)
3. MOT(진실의 순간) MAP(FedEx - 한진택배)
4. Service Recovery (FedEx - 한진택배)
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