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서비스리콜 대상 업무
2) 서비스 리콜의 업무 처리 절차
4. 서비스 가이드 제도 실시
5. 영업점 서비스 자체 평가제 실시
1) 평가 항목
2) 득점산출 방법
6. 서비스 클리닉 및 CS추진반 운영
Ⅵ. 은행 고객만족경영(CSM)의 연구 사례
1. 생산성
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서비스품질의 차원과 서비스품질 평가모델, 품질경영
정은경(1993) / 자동화 시스템의 유연성 평가 모델, 고려대학교
정상철, 명건식, 박승욱, Darryl D. Wilson(1988) / 말콤 볼드리지 품질평가 모형에 기초한 한미기업 품질전략의 실증적 비교연구,
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서비스 품질속성의 비대칭적 영향력 분석, 한국품질경영학회
윤세훈(2001), 고객만족경영(CSM)에 기초한 외국은행과 국내은행의 마케팅 비교연구, 고려대학교
윤성환(2010), 은행의 서비스품질이 고객만족, 고객신뢰 및 고객충성도에 미치는 영
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비교연구\", 한양대학교, 석사학위논문(2005)
-조윤희, \"내부마케팅과 인적서비스 수준연구\", 경기대학교, 석사학위논문(2003)
-이희천, \"호텔기업의 내부마케팅이 종업원 태도와 서비스품질 및 고객반응에 미치는 영향에 관한 실증연구\", 경성
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커피 전문점이 많이 위치한 대학가 앞에서 유명한 프랜차이즈 A커피전문점과 개인이 운영하는 작은 B커피전문점의 아메리카노를 준비해 블라인드 테스트를 하였고, 테스트의 방식은 두 커피의 맛을 비교한 후 더 맛있고, 비쌀 것 같은 커피에
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⇒ 커피로 고객을 유혹하겠다는 의미 내포 1. 주제선정이유
2. 해외커피브랜드
1) 스타벅스
2) 커피빈
3) 기타브랜드
3. 국내커피브랜드
1) 다빈치
2) 할리스
3) 기타브랜드
4. 국내커피전문점 성장방안
5. 결론
<참고자료>
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제공되는 프레즐 반죽을 매장에서 직접 해동, 발효, 제품화해서 판매 중에 있으며 2500원에서 3500원 선으로 한끼 식사 대용으로 충분한 사이드 메뉴를 제공하고 있음 ● 스타벅스
● 투썸플레이스
● 커피빈
● 탐앤탐스
● 그 외
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스타벅스 따라 잡겠다\" - 세계일보
http://shinchun.segye.com/Articles/NEWS/PEOPLE/Article.asp?aid=20091227001674&subctg1=05&subctg2=00
커피전문점, \'특명\' 코피스족을 잡아라 - 아시아 경제
http://www.asiae.co.kr/news/view.htm?idxno=2010061714263850766
카페베네 200호점 돌파…커
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커피 애호가들로부터 사랑을 받고 있으며, 특히 'Ice Blended'와 같은 새로운 트렌드 제품들은 Coffee Bean 커피빈 만의 전통을 바탕으로 한 노하우로 만들어져 세계적인 인기를 누리고 있다. 이와 같이 고객에게 최고의 품질, 최고의 서비스를 제공
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스타벅스의 인기 비결\"이라고 강조했다.
(2) Weakness
스타벅스의 제품들은 타 커피전문점의 제품들 보다 확연히 더 비싸다. 이는 더 좋은 재료로 커피를 만들겠다는 스타벅스의 프리미엄 가격정책이지만, 오히려 역효과를 가져올 수 있다. 기본
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