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경영을 위한 혁신 절차
1. 고객 만족 경영 도입의 여건 조성
2. 고객만족 진단 및 측정
3. 고객 만족 전략 수립
4. 혁신 운동 전개
Ⅶ 사례 - 리크칼튼
1. 고품격 호텔체인의 개척자
2. 고객인지 프로그램
3. 개인별 특성을 고
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측정할 수 없었음으로 인해 한국 공무원들의 마인드 정도를 객관적인 자료로 제시하지 못했음은 본 논문의 가장 큰 한계였음을 지적하고 싶다.
본 연구의 의의는 ‘2008년 국민소득 2만불 달성’이라는 새로운 국정목표인 대 과제를 수행하기
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정보기술 관련 업체의 무관심
Ⅸ. IT산업(정보기술산업)의 향후 방향
1. 국내 IT관련 기술수준의 향상
1) 연구개발 투자의 효율화
2) 금융지원제도의 효율적 운용
3) 고급 전문인력의 확보방안 마련
2. IT기업의 경영환경 개선
참고문헌
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및 슬로건은 제거해야 한다
(11) 계수적인 작업목표량을 세우지 말아야 한다.
(12) 작업자에게 직무 숙련도에 대한 긍지를 심어주어야 한다
(13) 교육과 재(再)교육훈련에 대한 계획을 수립 실시해야 한다
(14) 경영자는 상기 13가지 포
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및 사이트
1. 정부와 공공부문 BSC (성과관리체계 구축 방법론) (Paul R. Niven. 2005)
2. 공공서비스 성과평가와 측정 (송건섭 외. 2005)
3. 선 행정학 (김중규. 2006)
4. 벤치마킹을 통한 연구개발 성과관리 연구 (조병탁 외. 1999)
5. 정부성과평가 시스템에
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및 CRM과 유사한 측면을 본떠 PCRM(Public Customer Relationship Management, 공공고객관계관리)을 만들어 공공부문에 적용하였다. 이는 평등한 국민을 대상으로 행정서비스의 품질제고를 목적으로 하고 차별과 소외의 최소화, 원활한 커뮤니케이션, 서비
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경영의 발단 ㆍㆍ ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ5
5. 고객만족경영의 원칙 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ5
6. 고객만족의 효과 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ5
7. 고객만족의 측정방법 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍ
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및 기업환경의 엄청난 변화가 예고되고 있다.
전자제품들이 아날로그 방식에서 디지털 개념으로 변화되는 가시적인 것 외에 경영환경 변화도 디지털 경제 특징을 가진 아날로그 시대와 차별화 되는 새로운 경제원리와 경영방식을 찾고 있다
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서비스
Ⅵ. 로열티와 호텔고객애호도
1. 고객애호도
2. 로얄티 프로그램과 고객 애호도의 관계
Ⅶ. 로열티와 항공사고객애호도
1. 항공사 애호도 이론
2. 항공사 애호도의 구성과 측정
1) 행동적 측정(behavioral measures)
2) 태도적 측정(atti
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서비스 기관을 체계적으로 폐기하는 것이다. 현대 조직은 인간의 고유한 자원인 지식을 최대로 활용하기 위한 바탕이다. 조직은 제대로 활용하지 못하고 있는 자원을 낭비하는 것을 중단시킬 수 있는 능력을 보유해야 한다. 조직은 비생산적
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