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2) 6시그마와 리더십
6. 수행의 5단계
1) 정의단계(Define)
2) 측정단계(Measure)
3) 분석단계(Analyze)
4) 개선단계(Improve)
5) 관리단계(Control)
7. 6시그마 성공요인
8. 외국 기업의 적용 사례
1) 모토로라
2) 얼라이드 시그널
3) GE
참고자료
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경영학회, 2008
최규완 외 2명, 관광호텔의 수익성 분석, 한국호텔외식경영학회, 2008
최영준, 관광호텔 등급제도 개선을 위한 연구, 대한관광경영학회, 2012
하오뤠옌, 관광호텔 내부마케팅이 서비스품질 및 직무만족에 미치는 영향, 청주대학교,
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경영 측면에서의 기대효과
2) 근로자 측면에서의 기대효과
3) 사회적 측면에서의 기대효과
6. 해외 스마트워크 추진사례
1) 미국의 스마트워크 추진형황과 발전방향
2) 영국의 스마트워크 추진형황과 발전방향
3) 일본의 스마
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서비스 품질차원이 고객만족도 및 충성도에 미치는 영향, 조선대학교
◇ 공재식(2006), 은행합병과 거래기업의 금융관계 가치, 한국경영교육학회
◇ 박래수(1998), 기업의 은행차입금 이용에 관한 연구, 서울대학교
◇ 정형권(2009), 은행대출의
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경영이념)
⑴3대 경영방침
⑵5대 글로벌전략
4.기업의 목표
⑴경제적 목표
⑵사회적 목표
5.현대자동차의 Master Plan
6.현대자동차의 품질경영
⑴품질인증 현황
⑵자체 품질 시스템
⑶품질 수준
⑷품질 향상 기법 활용
7.개선 방향 및 나아가야 할
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서비스 선호도 연구\", 동아대학교 석사학위논문(2009)
이상익, \"국내저가항공사 성공요인에 대한 실증연구\" 한국항공대학교 석사학위논문(2008)
이승수, \"저가항공사의 재무적 특성에 관한 실증연구\" 한국항공경영학회 2008년 학술발표대회
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서비스 품질관리
Ⅰ. 서비스 품질의 중요성
Ⅱ. 서비스 품질의 특성
1. 객관적 품질과 인지된 품질
2. 과정품질과 결과품질
3. 기대와 성과의 비교
Ⅲ. 서비스 품질의 측정과 관리
1. 서비스 품질의 측정
1) SERVQUAL의 개발과정
2) 서
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및 TQM 도입을 위한 준비
1) 정보의 수집
2) 태도조사
3) 품질비용의 측정
4) TQM 추진 준비조직의 설치
2. TQM의 기본목표 설정 및 경영자의 열의
1) TQM의 기본목표 설정
2) 교육, 훈련의 실시
3) 커뮤니케이션
3. 개선대책의 수립 및 실시
1) 연
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경영일, 한국관광산업학회, 2001 1. 원가관리의 의의
2. 원가관리의 특성
3. 원가계산의 원칙
4. 원가의 3요소
5. 원가의 종류
6. 원가계산의 개념
7. 원가계산의 목적
8. 원가관리 시스템
9. 식음료 원가개선
10. 식재료원가의 상승요인
11.
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개선방안에 관한 연구』,
광주대학교 대학원 석사과정 학위논문
장석우(1996), 『투자신탁의 서비스 마케팅 요인에 관한 실증적 연구』
강원대학교 대학원 석사과정 학위논문
이장노, 김창수(1993), 『은행서비스 품질의 평가 및 측정에 관한
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