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서비스가 제공되도록 하기 위한 구체적인 방안을 제시할 필요가 있다.
참고문헌
이유재, 서비스 마케팅, 학현사, 2004
김종의 외, 교육서비스의 고객만족영향요인에 관한 연구, 경제경영논집, 2001
박노근, 교육서비스 구성요소 및 품질만족과
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측정 및 평가 기준 - CTQ, DPMO
http://blog.naver.com/dkim50?Redirect=Log&logNo=60057711699
다음 블로그, 중소기업 소상공인 경영가이드북(17): 식스시그마 체제
http://blog.daum.net/prof_jklee/13424058
- 대한상공회의소 홈페이지
http://certinfo.korcham.net/Client/Management/Defaul
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품질경영
(1) 고객 초점
(2) 지속적 개선
(3) 전원참여
Ⅱ. 서비스관리
1. 서비스의 정의와 특징
1) 서비스의 정의
2) 서비스의 특징
(1) 무형성
(2) 생산과 소비의 동시발생
(3) 재고관리의 어려움
(4) 고객참여
(5) 성과 측정의 곤란성
(6)
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서비스경영, 김연성 등, 법문사 Ⅰ. 서론
1. 기업선정이유 및 연구목적
Ⅱ. 본론
1. 측정도구 및 측정방법
(1) SERVQUAL의 이론적 배경
(2) SERVQUAL 차원선정
(3) 설문지 분석 및 측정방법
2. 측정결과 분석 및 평가
3. 개선안
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품질의 안정이 얼마나 중요한 것인가를 이해할 수 있도록 품질경영에 관한 교육훈련을 실시하고 품질 개선 성과를 확인할 수 있는 기회도 마련되어야 한다. 그리고 구성원은 품질 개선 및 경영활동에 적극 동참하여 기업경영의 발전에 도모
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서비스 질 개선
2) 고객만족도 향상
3) 생산성 향상
6. TQM의 적용절차
1) 문제의 인식 및 TQM 도입을 위한 준비
가) 정보의 수집
나) 태도조사
다) 품질비용의 측정
라) TQM 추진 준비조직의 설치
2) TQM의 기본목표 설정 및 경영자의 열의
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품질경영, 국방품질관리소, 2001
* 엄명용 외 1명, e-러닝 기반의 경영과학 강의방식에 관한 사례연구, 한국경영과학회, 2009
* 최보영, E-비즈니스와 경영 전략에 관한 연구, 단국대학교, 2003 Ⅰ. E품질경영(EQM)
1. 리더십 범주
2. 고객 및 시장
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구로는 유한주의 연구가 있는데, 다계층 요인들간의 중요도를 측정할 수 있는 계층분석과정(Analytic Hierarchy Process : AHP)
기법을 이용해 품질전문가 23명을 대상으로 한 품질경영 활동의 중요도 분석을 실시하였다.
여기에서는 신제품 개발 및 기
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및 당위성 검토 연구, 대한 주택공사 주택연구소 연구논문, 1996
박신·안용선, 국내 건설업의 ISO 9000 품질인증제도 활용방안에 관한 연구, 대한건축학회, 1999
박진수, ISO 9000해설 및 인증실무, 한국과학기술센타
임남진·김능진, 품질 경영학
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품질보증이란
2) 품질보증을 위해 제품의 수명주기 동안 누가 어떤 일을 하는지 설명
(1) 최고경영진의 리더십
(2) 고객 중심적 사고
(3) 공급자 관리
(4) 종업원 참여
(5) 품질정보의 분석 및 활용
2. 품질기능전개의 도구인 품
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