[TQM]TQM(총체적 품질관리)의 정의와 특징 및 효과, TQM(총체적 품질경영)의 적용 절차 분석, TQM(Total Quality Management)의 도입효과와 선결과제, TQM이란

소개글

[TQM]TQM(총체적 품질관리)의 정의와 특징 및 효과, TQM(총체적 품질경영)의 적용 절차 분석, TQM(Total Quality Management)의 도입효과와 선결과제, TQM이란에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. TQM(Total Quality Management)이란?

2. TQM의 역사
1) 품질 관리(Quality Control)
2) 품질 보증(Quality Assurance)
3) 총체적 품질경영(Total Quality Management)

3. TQM의 모형

4. TQM의 특징
1) 고객중심의 조직
2) 지도성(Leadership)의 강조
3) 실무자에게 권한 이양
4) 과정중심의 접근
5) 지속적인 업무 개선

5. TQM 도입 효과
1) 서비스 질 개선
2) 고객만족도 향상
3) 생산성 향상

6. TQM의 적용절차
1) 문제의 인식 및 TQM 도입을 위한 준비
가) 정보의 수집
나) 태도조사
다) 품질비용의 측정
라) TQM 추진 준비조직의 설치
2) TQM의 기본목표 설정 및 경영자의 열의
가) TQM의 기본목표 설정
나) 교육, 훈련의 실시
다) 커뮤니케이션
3) 개선대책의 수립 및 실시
가) 연간 방침관리의 실시
나) 교육, 훈련의 실시
다) 소집단활동의 추진
라) 품질보증 체제의 정비
마) 신제품 개발
4) 평가 및 새로운 목표의 설정
가) TQM 추진에 대한 평가
나) 새로운 목표의 설정

7. TQM의 성공적 정착을 위한 제언

참고자료 출처

본문내용

키워드

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