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고객이 지각하는 것(Perceived Service)과의 비교를 통해 나온 결과라고 할 수 있다. 즉, 서비스품질과 고객만족은 서로 연관되어 있다고 할 수 있겠다. 서비스품질은 고객만족의 선행 변수로 고객만족을 결정하는 것은 고객에게 제공되는 제품 및
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CS전략과 실체적인 노력이 필요하다는 것이다. 1. 고객만족경영 도입배경
2. 고객만족경영의 중요성
3. 고객만족경영 시스템
4. 고객만족경영 기업사례 연구
(1) 국내기업 사례연구
(2) 해외기업 사례연구
5. 결론 및 나의생각
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2) Price
3) Place
4) Product
5) Promotion
2. 새로운 마케팅 전략 제안
1) 장기적 전략제안
① TV광고
② 기대효과
2) 단기적 전략제안
3) 프로모션 예산
<7> 결론 및 나의의견
<참고자료>
<설문지>
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관계연구
4. 변혁적 리더십의 직무만족과 서비스품질
(1) 변혁적 리더십과 직무만족의 관계
(2) 직무만족과 서비스품질의 관계
(3) 변혁적리더십과 서비스품질의 관계
5. 대전지역호텔 경영자에게 요구되는 리더십의 모델
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피부미용 서비스 품질 (중앙대학교 석사학위논문) /
미용마케팅 연구소 홈페이지 / 피부미용학 (수문사) / 에스테티션 실천론 피부미용사의 예절, 피부미용사의 태도 및 매너, 피부관리사의 고객응대 및 상담 기법과 위생에 이르기 까지.
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서비스의 효익(Benefit)과 비용(Cost)을 고려하여 전반적인 서비스를 평가하고, 평가되어진 가치는 소비비자의 구매의도나 행위에 영향을 끼치게 된다(Dodds, Monroe and Grewal, 1991). 1. 고객충성도제고 프로그램에 필요한 이론적 배경
1) 충성도의
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서비스 수준은 불만 보다는 만족에 더 점수를 줄 수 있다고 생각되어 진다. 그리고 그것은 끊임없는 노력의 결과일 것이다. 하지만 그것만으로 충분하지 않다. 고객의 예상을 뛰어넘는 무언가가 있어야 그들이 이야기하는 ‘꿈과 희망’이 전
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태도(Attitude toward Advertising)
Ⅷ. 산업광고(기업이미지광고)의 전략
1. 내부적 기업광고전략
1) 기업의 목표
2) 내부광고 방법
3) 내부광고에 따른 효과
2. 외부의 일반대중에의 기업광고전략
1) 지역사회
2) 소비자
3) 대중매체
4) 정부
Ⅸ
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고객만족도 및 재방문의도에 미치는 영향, 외식경영연구, 2007.
한국문화관광연구원, 음식관광 산업화 촉진방안, 2006.
황주혜, 관광지 음식 정보 품질이 관광지 음식 이미지와 음식관광 참 여의도에 미치는 영향, 경희대학교 일반대학원 논문,
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서비스마케팅, 학현사
강기두(2007), 「서비스마케팅」, 삼영사.
이유재(2005), 「서비스 마케팅」, 학현사.
김기평(2011), 공동브랜드 마케팅 믹스전략이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향, 대전대학교 대학원 박사학위 논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ.
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