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되었는데 만들고 설문지를 돌려보니 어떤 문항이 좋은 문항인지 안 좋은 문항인지 대략은 알 수 있게 된 것 같다. 1. 선정이유 1
2. 측정도구 및 측정방법 2
(1) SERVQUAL 이론 2
(2) SERVQUAL의 속성 선정 3
3. 설문지 5
4. 설문 결과 분석 7
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애니콜의 경영 전략 (마이클포터 이론 적용)
1) 차별화 전략
2) 고가 전략
3) 특성화 전략
Ⅳ. 애니콜의 TQM
(1) 제조업의 쇠퇴 및 해결방안
(2) 고객초점
(3) 지속적 개선
(4) 전원 참여
※ 사례 : 휴대폰 배터리 공정
3. 결론
Ⅴ. 결론
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서비스 품질의 정의 ------------------------------ 4
2. 서비스 품질의 중요성 --------------------------- 5
3. 서비스 품질의 척도 ------------------------- 6
Ⅲ. 성공기업의 사례논의
1. 배경 ------------------------------------------
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서비스의 구성요소
(2)서비스의 의미
(3)서비스의 이해
(4)서비스의 정의
(5)서비스의 특징
II.본론 -서비스 성공사례기업을 통한 분석-
1. 서비스산업의 전망
(1)서비스기업의 미래과제
2.서비스전략과 시스템
(1)서비스전략
(2)서비스패
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연계를 구축.
회원수 200만명 돌파
1위 기업인 교보문고와 대형 서점 영역에서 치열한 경쟁을 하고 있는 반디앤루니스와의 서비스를 비교 분석 서비스마케팅 발표
교보문고 vs 반디앤루니스
Intro
Intro
7P analysis
Suggestion
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품질기능전개의 확장에 관한 연구, 품질경영학회지, 1995
김상유, 워터파크의 서비스 품질이 소비자만족, 재방문, 추천의도에 미치는 영향, 한국체육학회지, 2006
김계연 외, 20~30대 여성의 니트웨어 구매행동 분석, 한국의류학회지, 2002 Ⅰ.
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서비스 센터에서 담당하고 있다.
이렇게 Call Center의 서비스 품질 관리를 위하여 각 기업 담당자들은 적절한 상담원 배치, 상담원 업무량 산정, 상담원에 대한 시스템 지원, Call Center의 전략적 활용 등 다양한 관리 및 운영을 해오고 있다. 이는
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분석
3. 장단점 분석
4. 경쟁사 분석
5. 현재직면하고 있는 문제점
4. 스타벅스 마케팅 전략
1. 마케팅 사례
2. SWOT 분석
3. STP 분석
4. 마케팅 믹스
5. 스타벅스 품질경영
1. 제품적 측면
2. 서비스적 측면
3. 사회적 측면
4. 환
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서비스 큰 몫」
http://deuxman1981.blog.me/120066301344
- 네이버 블로그,「출협 <2008 한국출판연감> 분석」
http://blog.naver.com/ashley_han?Redirect=Log&logNo=90048579074
- 이글루스 블로그,「알라딘, 기본에도 충실해주세요」http://rainblue.egloos.com/2947389
- ZDNet Kor
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품질관리의 효과적인 관리가 실현되는 것이라고 생각한다.
Ⅳ. 참고문헌
1. 조황래. \"중소기업의 통계적 품질관리 기법 적용의 효과성 분석.\" 국내석사학위논문 경기대학교 건설·산업대학원, 2016. 경기도 Ⅰ.
서론
Ⅱ.
본론
1. 통계적
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