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상과 같은 위상을 맛 볼 수 있기를 기대한다. ■ 한국의 품질관리대상
■ 한국의 품질관리대상
■ 미국- 말콤 볼드리지 품질대상
■ 미국- 말콤 볼드리지 품질대상
■ 일본- 데밍상
■ 유럽 품질상 - EFQM
■ IBEC 모형
■ 나의 생각
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중요하다고 결론지을 수 있다. 1. 서론
2. 서비스 마케팅 전략
2.1. 고객 세분화 및 타겟팅
2.2. 서비스 품질 관리
2.3. 커뮤니케이션 전략
3. 사례 분석
3.1. 성공 사례
3.2. 실패 사례
3.3. 벤치마킹 사례
4. 결론
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사례
6) 가상 커뮤니티의 성공적 발전
7) 부가 서비스 제공을 통한 가치 창출
2. e비즈니스 창업의 실패 사례 분석
1) 닷컴 시대의 실패 원인 고객의 무시
3. 창업에서 배운 교훈과 인사이트
1) 무모한 모험 지양하기
2) 아이디어와 현실 사이
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e-CRM 도입전략
6. CRM 기업도입 사례연구
(1) 코카콜라 도입사례
(2) 이케아 IKEA 도입사례
(3) 현대카드 도입사례
(4) 삼성생명 도입사례
7. CRM의 실패와 개선방안 제언
(1) 실패요인
(2) CRM 개선방안 제언
8. CRM의 한계점과 향후방향제언
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사례) 위험한 고객관리
(CS칼럼) 21세기의 윤리와 서비스 리더십
(CS실천사례) 내부고객만족이 정도영업의 지름길
(CS실천사례) 고객불만의 생산적 활용이란 ‥
(CS실천사례) 독서연수와 마음열기
(CS실
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사례 2] 도요타의 생산시스템 TPS
3.2 문제해결 과정
4 절. 열악한 품질의 비용..
4.1 예방비용
4.2 평가비용
4.3 내부실패비용
4.4 외부실패비용
5 절. TQM을 통한 품질의 개선
5.1 벤치마킹
[경영사례 3] Xerox사
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사례는 단순한 해외 확장 전략을 넘어 글로벌 브랜드가 어떻게 ‘로컬 브랜드처럼’ 소비자에게 다가갈 수 있는지를 보여주는 모범적 사례라 할 수 있다.
3. 참고문헌
김범수. (2021). 손정의 회장의 비전펀드 전략 분석과 시사점: 투자 실패 사
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품질보증체제 확립
2) 품질제일의 새로운 기업문화 창출
3) 경쟁력강화를 위해
4) 유럽시장 진출을 위해
5) 협력업체 관리를 위해
6) 새로운 구매업체를 선정하기 위해
7) 고객심사의 기준 제공
(2)품질시스템인증제도
1) 인증심사란?
2) 표
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관리와 홍보, 승산서관, 2011 Ⅰ. 서론
Ⅱ. PR(홍보)의 개념
Ⅲ. PR(홍보)의 모형
Ⅳ. PR(홍보)의 언론관리
1. 홍보전략 수립시 고려사항
2. 홍보전략 수립의 과정
Ⅴ. PR(홍보)의 전자사보
Ⅵ. PR(홍보)의 사례
1. 미국
2. 영국
Ⅶ. 결
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관리론, 대영문화사, 2005
- 오필환, 공기업 윤리경영 방안에 관한 연구, 한국부패학회, 2007
- 정준호, 최홍주, 공기업 종합 상식, 다올, 2012
- 정경희 외 1명, 공기업의 서비스 품질 평가에 관한 연구, 대한안전경영과학회, 2009
- 조성봉, 공기업 개
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