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백화점은 가격을 저렴하게 하는 것보다 품질의 우선과 믿을 수 있는 식품을 제공하여 대형할인마트와의 차별화를 두어야한다.
한곳에서 쇼핑에서부터 문화 생활을 접할 수 있도록 해야 한다. 그리고 다른 소비시장과는 다른 백화점만이 가지
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3G 멤버십
제 4 장 LG텔레콤의 마케팅 활성화 방안
1. LG 텔레콤의 요금제 개편
2. LG 텔레콤의 광고 전략 변화
3. LG 텔레콤의 멤버십 혜택의 다양화
4. LG 텔레콤의 이벤트 활성화
5. LG 텔레콤의 통화 품질 이미지 개선
제 5 장 결론
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이동 통신은 일상생활에 보편화되고, 보다 더 중요해졌으나 이용요금에 적합한 서비스나 품질을 제공받기 원하는 이동 통신 가입자의 요구에는 부응하고 있지 못 하고 있을 뿐 만 아니라, 도리어 이동 통신사들의 시장 점유와 그 경쟁으로 인
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이동통신 3사에서 대부분 THREAT(위협)으로 작용하는 이동통신사 단말기 유통구조 개선법(단통법)의 시행이 각 기업의 STRENGTH(강점)에 따라 하나의 기회로도 작용이 가능함. 단통법 시행 초기에는 일시적인 시장 위축으로 소비가 줄었지만 점차
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품질
73%
27%
65%
35%
56%
44%
- 통화요금
44%
56%
65%
35%
58%
42%
- 컨텐츠 (고객들에게 제공하는 부가 서비스)
61%
39%
59%
41%
64%
36%
<출처: (실사용자들이 직접투표) http://cetizen.com>
◆ 고객 관리
지난해 정보통신부 통신위원회에 접수된 이동통신사의 민
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통신사업자는 고객만족도와 전환장벽을 높여 고객충성도를 높여야 한다. 그러므로 통신사업자들은 서비스 품질 요인들을 중심으로 고객지향적인 서비스를 제공하여 고객만족도를 높여야 한다. 특히 번호이동성을 통하여 전환장벽이 낮아질
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이동성 제도가 시행된 이후에야 진정한 이동통신 사업자간의 승패를 확인할 수 있을 것이다.
번호이동성 제도의 가장 큰 문제점은 서비스의 품질개선과 요금할인 등을 통해 소비자의 편익을 제고한다는 제도의 취지를 제대로 살리지 못한 채
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품질, 데이터통화품질, 고객만족서비스에서 KT보다 우세한 것을 알 수 있고 KT는 WI-FI, 광고전략, 요금제 부문에서 더 우수함을 알 수 있었다.
결국 SKT가 KT보다 시장점유율이 더 높은 이유는 SKT의 고객 중심경영으로 인한 높은 만족도, SKT의 시
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백화점에서는 비슷한 예로 이병규 사장이 명절 때 잠깐 반짝 고객에게 늦게 배달되는 명절상품을 직접 배달하면서 사과의 뜻을 전하는 등 비슷한 예도 있었고, 여타 기업들도 고객에게 감동을 주는 고객감동서비스가 숨어 있을 수도 있지만,
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품질은 “Speed 011"
3. 포탈 서비스로 인한 번호이동에 대한 대안
위의 분석결과로 봤을 때 포탈 서비스가 번호이동을 하는 요인으로 나타났다. 그 이유로는 요즘 소비자들은 계산적이며 합리적이어서 어떤 통신사에서 어떠한 서비스를 하는지
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