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서비스 품질측정에 상당한 차이가 있다는 점을 밝혔다. 곧 첫 번째와 두 번째 설문지보다 세 번째 설문지의 신뢰성이 가장 낮으며, 첫 번째 설문지가 서비스 품질측정에 가장 적절한 방법이라고 주장하였다.
7) 대안적 측정모형 제안
데사보(De
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모형에 대한 연구", 경영과학, 제17권 제3호, 한국경영과학회, 2000. 11, pp.161-180.
Delone and McLean, "Service Quality: A Measure of Information Systems Effectiveness", 1992.
http://cse.hanyang.ac.kr/~jmchoi/agents/comp-shopping.html.
http://cse.hanyang.ac.kr/~jmchoi/agents/comp-shopping.html.
http
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학습동기
Ⅲ. 연구가설 및 연구모형
Ⅳ. 연구방법
4.1 측정도구
4.2 자료수집
Ⅴ. 분석결과
4.1 타당성과 신뢰성 검증
Ⅵ. 분석결과(회귀분석을 이용한 인과분석)
Ⅶ. 결론
7.2. 연구의 한계 및 미래 연구 방향
참고문헌
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측정 도구”.
이영태(2003), “인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질이 고객이용만족도에 미치는 영향에 관한 연구”
이재경(2004), “ 온라인 브랜드 커뮤니티의 서비스 품질이 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : eBC-SERVPERF모형을 중심으로
이
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서비스
◎ 서비스의 정의
◎ 서비스의 분류
◎ 서비스의 특성
서비스품질의 정의 방법
서비스품질의 결정 요소
서비스품질은 측정 방법
● SERVQUAL
◎ SERVQUAL은 서비스품질 측정 도구
◎ 서비스품질 격차모형
◎
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Ⅱ. 실증분석
2.1 연구모형 및 가설설정
2.2 자료수집 및 분석
2.3 결과해석
2.3.1 응답자의 일반적 특성
2.3.2 가설 검정
Ⅲ. 결 론
3.1 연구의 요약
3.2 연구의 시사점
3.3 연구의 한계와 향후 연구방향
참고문헌
부록 - 설 문 지
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품질의 이해 (1)
1) 통계적 품질 운동에 대한 비판
3 서비스 품질의 이해 (2)
1) 사례: SWA vs. American Express
4 서비스 품질의 이해 (3)
5 서비스 품질의 이해 (4)
6 서비스 품질의 이해 (5) -고객관점
7 서비스 품질의 측정방법 - SERVQUAL 모형
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service, The Free Press. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
1. 서비스 품질
2. 서비스품질의 평가모형
3. 서비스품질의 측정방법
4. 의료서비스의 품질적 특성
Ⅲ. 연구조사방법
1. 변수의 정의와 측정
2. 자료수집 및 분석방법
Ⅳ. 분석결과 및
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서비스품질의 향상을 위한 기술의 활용이 체계적으로 이루어져야 한다. 이러한 내용을 간략히 개념화하면 위의 그림과 같다. * 서비스품질의 측정
Ⅰ. 서비스품질 측정 모형
1. SERQUAL 모형
2. 서비스품질격차(GAP) 모형
Ⅱ. 서비스품
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서비스와 서비스 품질의 개념
2.2. 서비스 품질의 구성요소
2.3. 패밀리레스토랑의 서비스품질 측정 모형
3. 조사 및 분석방법
3.1. 가설설정
3.2. 표본선정
4. 자료분석결과
4.1. 자료분석
4.2. 빈도분석
4.3. 가설검정
5. 결론
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