|
서비스품질의 개념적 정의를 내리고 10개의 평가 차원을 확인한 후 서비스품질에 대한 고객의 지각을 측정할 수 있는 도구 개발을 위해 정량적인 연구단계를 시작하였다.
서비스품질 평가 10 차원
SERVQUAL 차원
SERVQUAL 차원의 정의
유형성
유형
|
|
|
서비스 품질관리
Ⅰ. 서비스 품질의 중요성
Ⅱ. 서비스 품질의 특성
1. 객관적 품질과 인지된 품질
2. 과정품질과 결과품질
3. 기대와 성과의 비교
Ⅲ. 서비스 품질의 측정과 관리
1. 서비스 품질의 측정
1) SERVQUAL의 개발과정
2) 서
|
|
|
서비스를 중심으로,”박사학위논문, 경희대학원, 1994, 9.
o 이영희, “서비스 질의 측정 개선을 위한 연구”, 경영연구, Vol.5, 1999, 11-15, 209-246
o 조동진, 임호순, 이군희, “항공서비스 품질 측정을 위한 SERVQUAL, QFD 통합모형에 대한 연구”,한국생
|
|
|
서비스 품질 측정을 위한 SERVQUAL, QFD 통합모형에 대한 연구(30113580)
저자: 조동진 발행처: 한국생산관리학회 발행일: 2001
2) SERVQUAL을 이용한 병원 의료서비스 품질측정
Quality Measurement in Health care Service with SERVQUAL Model
저자 : 장기찬,박주현, 이
|
|
|
품질경영학회지, p.13-19
Tan, K. C. and Pawitra, T. A(2001), “Integrating SERVQUAL and Kano`s model into QFD for service excellence development”, Managing Service Quality, Vol. 11, No. 6, p418～430.
Timko, M.(1993), “An experiment in continuous analysis”, Center for Quality of Management Journal, Vol
|
|
 |
Service Quality: In the Perspective of Judgment Theories. Korean Academic Soc Business Administration 26(1): 139-154.
Llosa SChandon JLOrsingher C (1998). An enpirical study of SERVQUAL\'s dimensionality. Service Industries J 18(2): 16-44.
Min KH (2009). A Study on the Education Programs for Employe
|
|
|
서비스
3. 고객중심의 대학행정서비스 관리전략
4. 대학행정서비스 측정방법
5. SERVQUAL 모형
Ⅲ 조사설계
1. 연구범위(연구대상) 및 방법
2. 분석지표의 도출
Ⅳ 실증적 분석
1. 인구학적속성 분석
1) 인구학적 빈도
|
|
|
서비스품질에 관련된 질문입니다.
설 문 내 용
전혀 그렇지 않다
그렇지 않다
보통
이다
그렇다
매우 그렇다
유형성
1
패스트푸드의 전체적인 청결상태는 양호한가
2
실내, 외 인테리어 및 장식은 양호한가
3
종업원의 용모는 청결하고 단정
|
|
|
서비스 품질에 대한 소비자 평가에 관한 연구, 청주대, 1997
이유환, 우리나라 패밀리 레스토랑 운영의 문제점과 개선방안에 관한 연구, 용인대 경영대학원, 200302
조민애, 패밀리 레스토랑 종사원의 권유판매가 고객의 구매의사결정에 미치는
|
|
|
service will be activated for satisfaction of patients.
병원의 서비스 품질 특성과 서비스 성과간의 관계에 관한 연구
- 대구지역 대학병원을 중심으로 -
(초록)
병원을 둘러싼 환경 변화에 따라 병원의 정체성과 핵심 기능이 점차적으로 의료와 관련된 서
|
|
 |
주어진 목표는 달성하기 위해서 존재하는 것…
대부분 사람은 자신만이 이루고 싶은 꿈을 소중히 가지고 있고, 그 꿈을 조금 더 현실화시키기 위한 다양한 목표를 설정하고 있습니다. 하지만 이런 목표들이 너무 거창하거나 현실성이 없어서
|
|
 |
의견을 개발팀에 전달하는 ‘서비스-개발 간 피드백 루프’를 강화하는 역할을 맡고 싶습니다. 이는 고객 경험 중심 조직으로의 전환을 위한 필수 구조라고 생각합니다. 삼성전자 DX부문 Global CS센터_품질서비스 면접 예상 질문 및 답변
|
|
 |
었습니다.
2) 품질/서비스 직무에서 가장 중요한 요소는 무엇이라고 생각하나요?
- VOC 분석, 품질 모니터링, 고객 응대 시스템 최적화가 중요하다고 생각합니다. 고객의 불만을 신속하게 파악하고, 이를 반영하여 제품과 서비스를 개선하는
|
|
 |
서비스 품질’이란 무엇인가요?
고객이 불편을 느끼지 않도록 미리 예방하고, 문제가 발생했을 때 가장 빠르고 정확하게 대응하는 능력이 진짜 서비스 품질이라고 생각합니다. 특히 특수차는 운용 환경이 다양하기 때문에 단순 정비를 넘어
|
|
 |
프존의 고객서비스만족의 실현 방법이 인상깊게 다가왔습니다. 세부 분야의 전문인들을 두어 완벽한 서비스의 품질을 실현하는 골프존에 지원하는 이유입니다.
이런 성실한 성격을 갖추어 골프존에서의 제 목표는 서비스품질관리 직무를 통
|
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
메뉴펼치기
