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한국능률협회컨설팅(2002), 생산성 본부(2002) 등에서 매년 서비스 및 제조업에 대한 서비스 품질과 고객 만족도 평가 결과를 발표하고 있다. 이들 기관에서 발표한 결과는 각 기업들에 의해 광고에 적극 활용되고 있다.
서비스 품질은 서비스가
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서비스 품질이란
2.서비스 품질의 특성
Ⅱ.서비스 품질측정 모형
1.Grönroos 모형
2.SERVQUAL 모형
3.3차원 품질모형
4.인터넷 서비스 품질모형
Ⅲ.서비스 품질지수
1.한국서비스품질지수(KS-SQI : Korean Standard - Service Quality Index
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서비스품질관리제도의 개선방안
1) 직원연수 강화 및 순환연수?근무제
2) 영업점 업적평가시 CS부문의 점수를 제도적으로 반드시 편입한다
3) 직원별 서비스 품질관리제를 전 직원 대상으로 확대
4) 고객만족도 조사를 고객여론조사로 확대
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서비스 사업
1. 기본 개념
2. 이용자확보
3. Contents Providing
4. 광고서비스
5. 통신판매/전자상거래
6. 서비스 대행
Ⅴ. 육아 서비스 사업
1. 추진 배경
2. 사업 설명
3. 상품 특성
Ⅵ. 아동복지 서비스 사업
1. 지원적 서비스(Supportive Service)
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품질경영 및 품질시스템 요소, part Ⅰ
우경자, \"고객만족 모형의 개발과 응용\", 연세대학교 석사학위논문, 1993
원융희,「호텔계획개발론」, 대왕사, 1990
이순룡,「품질경영론」, 법문사, 1997
이유재,「서비스 마케팅」, 학현사, 1997
외 다수의
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서비스의 품질측정, 한국행정학회, 2004
라준영 : 공공부문의 서비스품질과 고객만족 :품질측정체계 및 인과모형, KAIST, 2007
서연순 : 서비스 종사자의 조직시민행동이 고객의 서비스 품질 지각에 미치는 영향, 배재대학교, 2009
이유재 외 1명 :
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측정지표가 포함되어야 한다.
참고문헌
1.미디어보도를 통한 스포츠커뮤니케이션의 행위 및 성과에 관한 연구 :한국기업의 스포츠스폰서링 활동을 중심으로
2.구조방정식을 활용한 고객만족지수 개발과 고객의사결정에의 활용 방안에 관한
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서비스생산적 측정, 청주대학교 경영경제연구소
류재영(2010), 서비스 품질을 포함한 서비스 생산성 측정에 관한 연구, 서강대학교
안혜연 외 1명(2011), 대학도서관 서비스의 가치측정 사례연구, 한국정보관리학회
이유재 외 1명(2011), 서비스 품
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측정과 배분의 필요성
1) 대면적(face to face) 서비스 제공방식
2) 전문성을 요구하는 행정
3) 강한 도덕성의 요구
4) 정보기술(IT)의 확산
5) 동질적인 단일의 업무 수행
Ⅲ. 세무행정의 본질과 바람직한 세무행정의 내용
1. 세무행정의 본질
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품질관리에 비중을 두고 점수 부여.
참고문헌
이유재(2007). 서비스마케팅 ; 학현사 서비스 품질의 이해 1
1. 서비스 품질이란 ? 1
2. 서비스 품질의 특성 1
서비스 품질 측정 1
1. SERVQUAL 1
2. 한국 서비스 품질지수 2
3. 서울시
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