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서비스개발
서비스설계요소
서비스청사진
프로세스구조를통한전략적포지셔닝
서비스프로세스디자인의분류
서비스시스템디자인의일반적접근방식
고객가치방정식
서비스품질의정의
서비스품질설계
서비스품질의달성
서비스회복
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신서비스개발
서비스설계요소
서비스청사진
프로세스구조를통한전략적포지셔닝
서비스프로세스디자인의분류
서비스시스템디자인의일반적접근방식
고객가치방정식
서비스품질의정의
서비스품질설계
서비스품질
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없음
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서비스샵
시설,장비의존 ex-병원,수리&정비 서비스팩토리
기업의 표준화된 서비스
ex-호텔,항공,운송
3) 서비스 개선기법 ? 품질기능전개 QFD
-시스템 초기단계부터 고객요구를 반영하여 구체적,실행가능한 디자인으로 변환
- 품질의 집을
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서비스 개념
2) 경쟁적 서비스 전략
3) 시장에서의 고객확보
4) 정보의 전략적 역할
4. 새로운 서비스 개발과 프로세스 설계
1) 서비스 청사진
2) 프로세스 그조를 통한 전략적 포지셔닝
3) 서비스 프로세스 디자인 분류
4) 서비
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게 명확히 전달하기 위해서는 서비스 개념(service concept)에 다음의 내용이 포함되어야 한다.
* 서비스 테마: 고객이 구입하고 이용하는 서비스의 핵심
* 서비스 경험: 서비스 프로세스에서 고객이 경험하는 것
* 서비스 결과: 서비스를 제공받은
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디자인의 조형적 표현 연구 : 문의 형태를 중심으로
성신여대 조형대학원 ㆍ 임양균 1. 가구의 개념과 기능
1) 개념
2) 기능
2. 가구의 스타일
1) 고대
2) 중세
3) 르네상스
4) 바로크
5) 로코코
6) 신고전주의
7) 현대
3. 가구의 분류
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제1장 패션디자인 프로세스 Ⅰ
1. 아이디어 발상법
1) 특성열거법
① 특성열거법은 1931년 크로퍼드에 의해 개발된 사고기법으로, 제품이나 서비스의 개선을 위해 문제의 다양한 특성을 명사, 형용사, 동사로 분류하고 이를 분석하여 해결 방
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제1장 패션디자인 프로세스 Ⅰ
1. 아이디어 발상법
1) 특성열거법
① 특성열거법은 1931년 크로퍼드에 의해 개발된 사고기법으로, 제품이나 서비스의 개선을 위해 문제의 다양한 특성을 명사, 형용사, 동사로 분류하고 이를 분석하여 해결 방
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제1장 패션디자인 프로세스
1. 아이디어 발상법
1) 특성열거법 (속성열거법)
(1) 목적
① 생산공정과 제품개발, 서비스 개선방안을 찾기 위한 사고기법
② 문제특성을 명사, 형용사, 동사유형으로분류하여수사적으로분석하고해결방안도출
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