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서비스노동자는 어떻게 일하는가, 한국노동사회연구소, 프리드리히 에버트 재단, 2011.
민영희, 항공사 승무원의 감정노동 및 심리적 강인성이 직무만족에 미치는 영향, 연세대학교 대학원 논문, 2005.
박홍주, 판매여직원의 감정노동에 관한
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서 유지하기 위해서는 예를 들면, 노인대학이나 지역사회 복지관 등에서 실시하는 다양한 주제를 가진 전문 프로그램을 노인들이 쉽게 접할 수 있어야한다.
참고자료
곽봉화, 항공사승무원 임파워먼트가 직무만족과 고객지향성에 미치는 영
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(35.7%)가 필요하다는 목소리도 컸다. 한편 소비자들이 가장 많이 이용해 본 국내 저비용 항공사는 제주항공(62.2%, 중복응답), 진에어(42.5%), 이스타(29.8%), 에어부산(26%), 티웨이 항공(18.3%) 순으로 나타났다.
←사람들이 생각하는 중요 서비스
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대한항공 086편 회항 사건은 2014년 12월 5일 존 F. 케네디 국제공항을 출발하여 인천국제공항으로 향하던 대한항공 여객기 내에서, 대한항공 조현아 당시 부사장이 객실승무원의 마카다미아 제공 서비스를 문제삼아 항공기를 램프 유턴 시킨 뒤
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승무원 직급체계 및 인사고과 체계에 관한 지식
실무적 지식
응 급 시
응급처치에 관한 지식과 의료장비 사용에 관한 지식
비 상 사 태 시
비상탈출설비 가동과 비상도구 사용에 관한 지식
객실 서비스 시
칵테일 및 각종주류를 다룰 수 있는
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항공사 중 최초로 미국령 괌에 취항
자유좌석제
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3. 진에어 3C 분석과
SWOT분석
3C-Competitor
S
국내 제3 정기항공사
민관합작으로 인한 신뢰
제주도지역 인지도로 인한 파급효과
낮은 가격 우수한 서비스(기내식 무료)
W
많
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서 벗어나고자 한 경영전략이라 할 수 있다.
진에어는 이제 막 저가항공사에 뛰어들었다. 진에어는 대한항공의 자회사라는 것뿐만 아니라 다양한 차별화 경영전략으로 발전 가능성이 매우 크다고 할 수 있다. 처음에 설정한 사명과 비전, 목
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서 론
본 론
1.과거의 국내 기업의 선발 기준
1) 60~80년대 선발 기준
2) 90년대 선발 기준
3) 2000년대 선발 기준
2. 최근 국내기업의 선발트렌드
1) 독특한 인재에게 관심을 기울여라.
2) 채용과정에서도 마케팅이 중요하다는
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항공사 객실 팀장의 리더십 유형이 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구」연세대학교 행정대학원 논문
김호연(2006)「한국적 리더십모형에 관한 탐색적 연구」서강대학교 대학원 논문
김영학(2009)「상사의 수퍼리더십이 종업원의 셀프리더
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서. 2000
자료: 서선. 항공사의 전자상거래에 관한 연구. 석사학위논문. 경기대학교 대학원
자료: 관광정보론. 2003
BACUS WEB SITE 소개 자료 참조 www.abacus.co.kr
항공관광시장의 CRM 사용자 만족요인에 대한 실증연구.
Web-Base환경의 ABACUS 단말 시스템
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