|
서비스품질의 측정에 관한 실증적 연구, 동국대학교 대학원 석사학위논문, 1999.
유영택, 상업스포츠시설의 지도자서비스와 고객만족이 고객충성도에 미치는 영향, 단국대학교 교육대학원 석사학위논문, 2006.
김용범, 태권도의 미학적 고찰에
|
|
|
서비스편의품질 측정도구 개발, The Korean data analysis society, 2005
- 권용석, 편의점 성공전략, 지식더미, 2012
- 김정현, 소비자의 편의점 선택요인 및 성과평가에 관한 연구, 동의대학교, 2005
- 이호신, 편의점의 매출에 영향을 미치는 입지적 요인,
|
|
|
통론 - 최성진 , 아세아문화사 , 1988
◎ 한국의 대학도서관 무엇이 문제인가? , 김정근 , 한울아카데미, 1995
◎ 대학도서관 - M.A Gelfund , 이병목 역, 구미무역, 1972
◎ 대학도서관의 서비스 품질측정에 관한 연구 - 윤동원, 안동대학교 대학원 석사
|
|
|
할 지점. 문화예술. 제 187호.
· 장경수(2001). 문화유산관광지의 서비스품질 측정척도에 관한 연구. 박사학위청구논문. 대구대학교 대학원. 1. 문화관광의 개념
2. 문화관광지 개념
3. 문화관광지의 특징
4. 문화관광지의 유형
|
|
|
서비스 생산성의 측정이 어려운 것은 변동성 때문이며, 만일 전통적인 방법으로 서비스 생산성을 측정하게 되면 제공된 서비스품질이나 고객이 인식하는 가치가 무시되는 문제점이 발생하게 된다. 예를 들어, 단위시간당 서비스를 받는 고객
|
|
|
서비스향상이 진척되는 정도를 확인하기 위해서 다양한 측정기술이 이용되어야 한다. 끝으로 신축적이어야 한다. 새로운 기회나 문제영역을 발견하면 계획을 변경할 준비가 되어 있어야 한다. 서비스품질은 동태적인 것이며, 따라서 서비스
|
|
|
서비스는 독특한 성질(무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성)로 인해 이용 전 뿐만 아니라 이용 후에도 품질의 평가가 어렵다. 그 동안 서비스품질은 주로 태도의 관점에서 개념화되고 측정되어 왔는데, Parasuraman, Zwithml 및 Berry(1985)는 서비스 품질
|
|
|
서비스품질일관성지수의 개발 및 측정에 관한 연구, 숭실대학교 박사학위 논문, 2007
박인규, 소믈리에 실무(대왕사)
조성준, 향수의 예술
한상길, 불후의 명품 향수 이야기 Ⅰ. 항공교통관제사
Ⅱ. 우주비행사
Ⅲ. 은행원
1. 직업의
|
|
|
질을 정의하는 방식을 빌어 살펴보았다. 기본적으로 큰 차이는 없겠지만, 서비스의 속성과특징에 비추어 보아 대개는 사용적합성을 확대한 모형을 기초로 해서 서비스품질을 정의하고 측정한다. 즉, 사용자의 만족도를 서비스품질로 정의하
|
|
|
서비스 자체에 대한 설명, 문제발생시 처리방법의 설명 등이 이에 속한다.
10) 이해성(understanding)
: 고객의 욕구에 대한 정확한 파악, 개별고객에 대해 특별한 관심, 단골고객의 인지도 등이 이에 해당된다.
2. 서비스품질의 측정
Philip Thomson 등
|
|
메뉴펼치기
