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서비스 산업과 소비자의 특성을 반영해 2000년 공동으로 개발한 서비스 품질만족도평가모델이다. 본원적 서비스, 예상외 부가서비스, 신뢰성, 친절성, 적극지원성, 접근용이성,물리적환경 등의 7개 요인을 측정해 국내 서비스 산업 전반의 품
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서비스를 약속하더라도 기업에 따라 전달되는 서비스는 큰 차이를 보이는데 이는 대부분 사람들의 서비스마인드 차이 때문이다. 따라서 고객중심 성과지표에 사람들의 지식 및 마인드에 대한 측정지표가 포함되어야 한다.
참고문헌
1.미디
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품질경영,No5,1998,Pp.96-101 머리말
1.서론
본 론
1.경영혁신(Management Innovation)
의 다양한 기법
2.창조성은 의문으로부터
3.사회 기업(Socko-Company)을 향하여
4.한국적 경영혁신 도입
5.Six Sigma 경영혁신 전략연구
결 론
1.경영
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서비스
경쟁력 강화
세계적 흐름
공공부문 구조개혁
성과(긍정적 측면)
가격하락
수급안정
수요증대
(민영화 기대효과)
경영 효율성증대
가격 하락
서비스개선
시사점(부정적측면)
산업의 특성상 경쟁도입 실패
민영화 경쟁체제 도입을 위한
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서비스 전략
1)환경 분석
2)서비스 전략 분석
2.에뛰드 하우스 죽전점 서비스 평가
1)입지분석
2)서비스회복
3)서비스보장
4)재고관리방법
3.에뛰드 하우스 죽전점의 SERVQUAL 품질측정
1)조사일정
2)설문내용 및 결과 분석
III. 결론 및 서비
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서비스 역할을 제대로 수행할 수 있는 기술과 지식을 가진 종업원을 확보하고 있는지, 조직 내에 팀플레이 즉 팀워크를 장려하고 있는지, 종업원들에게 자유재량을 적절히 부여하고 있는지, 적절한 측정과 평가를 통한 보상이 제대로 이루어
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서비스품질을 측정하기 위한 SERVQUAL모형을 논하시오.
30. 중소기업의 생산전략을 논하시오.
31. 재무관리의 목표에 대해 논하시오.
32. 투자가치 평가방법을 설명하시오.
33. 자본구조와 기업가치의 관계에 대해 논하시오.
34. 배당정
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항공기 편당
평균 210명 탑승
약40분 동안에 8톤의
수하물 승하차
공항 서비스품질
측정항목 중 하나
수하물처리시스템(Baggage Handling System)여객의 수하물을 신속하고
정확하게 분류하여 해당 항공기로 운반하는 시설로써 고도의 정밀
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장 프로그램(GFTP)과 서베이-피드백-액션(SFA) 시스템에 의해 철저히 뒷받침되고 있다.
“어떠한 기존관념과 관행도 당연시하지 말라, 역시 무엇보다 사람이 가장 중요하다, 서비스품질도 측정하고 관리하라.” 등의 정신으로 자사를 이끌었고
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서비스품질 측정과 관리
NIKE 공동 창립자 필립 나이트
- Just do it!
- 지독해야 한다. 하지만 규칙은 지켜라.
- 반드시 이기려고 해야 한다.
- 남보다 우월하기 위해서는 모범적이어선 안 된다.
나이키의 경영철학
1) 실수를 두려워 마라,
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