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서비스품질을 향상시킬 수 있다.
4> 조직의 유연성 및 대응의 신속화를 추구할 수 있다.
5> 위험을 분산할 수 있다.
6> 고정비를 변동비로 전환할 수 있다.
(2) 단점
1> 사내 기밀과 노하우가 외부로 유출될 수 있다.
2> 사내의 전문성과
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측정 프레임워크 실증 연구 국
장준근 저 | 서울벤처정보대학원대 발행, 경영정보시스템 전공
중소기업의 제3자물류 활용실태 및 활용도 제고방안에 관한 연구
김고운 저 | 숭실대 중소기업대학원 발행, 중소기업개발학 전공
산업경쟁력 강
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서비스의 문제점
1) 보육시설의 문제
2) 이원화된 전달관리체계
3) 다양한 서비스 체계 마련 미비
4) 보육교사의 처우문제
5) 평가인증 현황과 품질관리 문제
3. 영유아보육서비스 질적 향상을 위한 요건과 최근 변화 사례
1) 질
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품질경영의 원리 * 종합적 품질경영
Ⅰ. 종합적 품질경영의 정의
Ⅱ. 종합적 품질경영의 원리
1. 고객과 이해관계자 중심
2. 조직 내 모든 사람들의 참여와 팀워크
3. 프로세스 중심과 지속적 개선
Ⅲ. 기반구조, 실행, 도구
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품질제고, 양록출판문화사
오용선(2006) / 생산자 책임확대제도의 사회적 경제성 평가, 한국학술정보
유동식(2008) / 생산직 사원의 기술직무교육 실태에 관한 연구, 중앙대학교
최종명(2007) / 생산품의 종합 메타 데이터 측정 장비 개발, 목포대
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서비스를 제공함으로써 고객의 기대에 충족하고, 아울러 기업의 성공을 도모하는 것이 기업경영의 최대목표가 아닐까하는 생각이 든다.
＊참고문헌
° 그로비스 매니지먼트 인스티튜트 , 21세기북스 (2005)『전략기획』
° 송병락 지음 『글로
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서비스의 대상이 환자뿐만 아니고 지역사회, 전공의, 의과계 학생들이며, 질병의 특성상 진료가 확정적일 수 없고 기타 업무성과와의 객관적 측정지표를 산출하기가 곤란하여 병원조직은 과업관리가 어려운 특성이 있다.
셋째, 병원조직은
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3. 리더십의 대체이론
4. 브룸과 예톤의 규범적 모델
5. 효과적인 관리자 행동의 통합모델
6. 카리스마적 리더십과 혁신적 리더십
7. 관리자 행동을 결정하는 상황적 요소
8. 관리자의 특성 및 기능
XIV. 종합품질관리(TQM)
* 참고문헌
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품질경영상
제 3장 품질비용
제 4장 품질개선 기본도구
제 5장 고객만족측정
제 6장 전략적 방침관리
제 7장 조직구성원의 조직적 참여
제 8장 전사적 설비 보전 (TPM)
제 9장 표준화와 품질보증 시스템
제 10장 서비스 품질
사례를 통한
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서비스 품질을 측정할 때 기대를 측정하지 않고 단지 성과만을 측정하는 방법은? (3점)
13. 다음 중 많은 양의 현금을 생산하나 추가적인 투자가 불필요한 BCG매트릭스의 구성 요소로 가장 적절한 것은? (4점)
14. 다음 관광다각화 전략 중 전방
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