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영업사원의 매출성과에 영향을 미치는 요인들을 잘 파악하고 연수기간을 거쳐 거기에 맞게 유능한 영업사원을 선발하는 것이 중요하다.
또한 현재 영업사원의 개별 영업력이 기업의 영업성과에서 차지하는 중요성에도 불구하고 영업사원의
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고객 만족 경영을 위한 기업의 서비스 경영에 대한 전반적이 이해와 그 사례가 도움이 되었으면 하는 바이다.
( 참고문헌 보기 )
김연성·박영택·서영호·유왕진·유한주·이동규 공저(2002), 서비스 경영- 전략·시스템·사례, 성지사
원석희(1997
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고객만족 - 기업성공의 비결], 서울, 럭키금성 연구소, 1993
유필화, [현대의 마케팅 과학], 경문사, 1994.
이유재, [서비스 마케팅], 학현사, 1994.
이학식·안광호, [소비자 행동 : 마케팅 전략적 접근], 법문사, 1997.
정충영 [고객만족을 높이기 위한
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영업이 잘 되었을 경우 가격이 뛴다든가 유사브랜드가 생겨 물량이 부족하게 된다던가 하는 사태가 생길 수 있게 된다.
메뉴의 엔지니어링이란 것은 단 몇 가지의 메뉴를 고객에게 제공하더라도 그 속에는 고객이 계산하는 것 이상의 전략이
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세스코'라는 슬로건보다는 '고객의 어떤 물음에도 답하는 세스코'라는 기업의 태도를 인식시켰다. 이 메시지의 차이는 기업의 이미지와 영업력에 결정적인 차이를 낳을 수 있다. 그리고 이것은 대단히 뛰어난 브랜딩 전략이다.
※참고 문헌
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고객 서비스 강화를 통한 고객만족도 최하위 탈피 노력
3. 인터넷 종합정보서비스 및 온라인화 사업 등 인터넷사업 확충
Ⅳ. 플러스 저축은행의 경영전략 사례
1. 영업 조직 개편 및 인력 보강
2. 신상품개발
3. 교육 프로그램의 다양화
4.
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고객의 만족, 불만 요인을 규명하여 고개의 욕구를 충족시키기 위한 노력이 더 필요하다고 하겠다.
- 참고문헌 -
김형순, 서비스 회복전략에 관한 연구
김은숙, 김원인,고객불평에 대한 레스토랑의 처리방안, 2000,
이정실, 호텔 이용고객의 불
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전략
*현대경제연구소
-블루오션의 기업가치 *블루오션의 전략*
1. 블루오션의 개념
2. 블루오션의 배경
*블루오션의 전략 체계화*
3. 성공 기업의 필요조건과 충분조건
4. 전략의 수렴화 현상
5. 블루 오션 전략의 본질
6. 기업의 사
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자기점포 고객이 될 만한 곳은 어디든지 방문하여 간단히 인사장, 초대장 등을 배포하여 점포를 방문토록 판촉도 필히 하시고 지역 단체와 좀더 좋은 관계를 유지하기 위해서 꾸준히 노력해야 한다. Ⅰ. 머리말
Ⅱ. 효과적인 광고 전략
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고객만족경영의 효시 스칸디나비아 항공)
Ⅵ. 사례 2(고객만족 일위 싱가포르 창이공항)
Ⅶ. 사례 3(P & G 사의 성공의 비결)
Ⅷ. 사례 4(하나은행)
Ⅸ. 고객 관계 전략
1. 채널통합 전략
2. CRM과 eCRM의 통합 전략
1) 영업과 인터넷 세일즈
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