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병원들 간의 전략적 제휴
2) 병원마케팅 차별화 전략
3) 차별적 마케팅전략 수립
4) 7가지 차별화 실천전략
5) 차별화 전략의 병원 적용방안
7. CRM(Customer Relationship Management)도입의 필요성
1) 연구 배경 및 필요성
2) CRM의 정의
3
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용에 이르기까지 일련의 체계가 처음부터 효율적, 효과적일 수는 없지만 결과에 대한 지속적인 피드백을 통하여 개선되어지는 과정을 거침으로서 올바른 방향으로 변화해 가리라 본다.
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고객 세분화를 통한 이탈고객 관리분석, 한국지능정보시스템학회지 2001 ; 261-281
이경숙 등. 고객관계관리(CRM) 기법을 활용한 병원 마케팅 전략개발에 관한 연구, 대한의료정보학회지 2002 ; p1-4
이상민 외, http://www.seri.org, 2000
임상규. 지역정보
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CRM을 통한 고객관계 구축 성공 요인
- 병원 원무 관리를 위한 의사결정지원시스템 개발 및 CRM구축
- 호텔산업의 CRM 효율성에 관한 연구
- CRM을 통한 고객관계 구축 성공 요인
- IT경영/IS개발 : 지식경영의 조직요인, CRM의 시스템용인, 신뢰가 CRM
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CRM 은 그 방법과 목적을 달성함에 있어서의 수단의 차이는 있을지언정 밑바탕을 이루고 있는 기본정신은 동일하다 할수 있을것이다. 1. CRM 의 정의
2. CRM 의 기능
3. CRM 의 활용사례
3-1 일산병원의 CRM활용사례
3-2 현대백화점의 CRM 활용
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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관리방안
제 1절 각사의 고객관계관리(CRM) 시스템구축
제 2절 유비쿼터스 시대의 미래형주택 개발
1. 홈네트워크의 등장배경
2. 홈네트워크의 개념
3. 홈네트워크의 구현
4. 홈네트워크의 특징 및 활용방안
5. 국내 홈
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고객서비스론 서설」,동아대학교 대학원 논문집. 1994.
8. 김은미, “고객만족을 위한 병원직원의 감정표현관리”, 「월간병원의경영」, 제9월호. 1996.
9. 강수원, “ 의료소비자의 지각된 서비스의 질”, 「서울시회 보수교육 및 보충 교육자료
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고객을 움직이려면』, 십일월출판사, 2001. 7
Knowledge Research Group, "금융권 CRM 추진현황 보고서", 2001. 12
"2004년 이메일 마케팅 현황과 전개방향"세미나자료, 2004. 5
"2004 Consumer Email Study", DoubleClick, 2004. 10
http://www.hunet.co.kr
http://www.doubleclick.com
http://w
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병원 행정 업무 또는 마케팅 분야에 관심을 갖게 된 계기와 관련 경험을 구체적으로 서술해 주세요.
2. 건진센터 마케팅 업무를 수행함에 있어 본인이 가지고 있는 강점이나 역량은 무엇이라고 생각하며, 이를 어떻게 활용할 계획인지 설명
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고객층에 대한 철저한 분석을 진행하고, 고객의 요구와 문제를 정확히 파악하여, 맞춤형 솔루션을 제공하는 전략을 세울 것입니다. 또한, 병원, 의료기관, 연구소 등 다양한 고객과의 관계를 구축하고, 이를 바탕으로 제품의 장기적인 판매 및
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관리, CRM 운영 등으로 경력을 확장하며 조직의 ‘성과를 구조화하는 사람’이 되고 싶습니다. 생명을 다루는 의료 산업에서 영업조직은 제품만큼 중요한 가치를 전달하는 주체이며, 저는 그 흐름을 매끄럽게 연결하는 브릿지 역할을 충실히
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등 고객군을 다양하게 구분
할 수 있는 능력을 갖추지 못한다면 그 기업은 암흑 속을 항해하는 배와 같다
고 할 수 있다.
(3) e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의 하나는
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관리, 분석 능력 함양을 위해 노력했습니다. 1) 지원동기
2) 과거에 성공하거나 실패했던 경험을 한가지 제시하고 자신이 생각하는 성공이유와 실패이유를 구체적으로 적어주시기 바랍니다.
3) 자신의 비전에 대하여 적어주십시오
4) 강
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