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롯데 인터넷 백화점 사이트
3 매출 분석
4 주요 구매자 계층
5 주요 판매상품의 구성
6 시스템 구성도
7 유통 경로
8 경쟁 인터넷 백화점
9 신세계 사이버 쇼핑 몰
10 현대 인터넷 백화점
11 롯데 인터넷 백화점의 특징
12 우
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점유비율 변화
주요업체의 2000년 이후 신규 출점계획
3.과점화현상의 가속화
4.무점포소매업의 확장
III. 한국 유통산업의 과제와 대응
백화점
할인점
유통산업 내 공통과제
유통산업 내 공통과제
한국유통업 진단 및 해결과제
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접수 * 서론 * 1. 롯데 선정 동기 2. 롯데백화점의 개요
* 본론 *
3. 서비스 청사진
4. 서비스 시스템
5. 롯데 백화점의 전략적 서비스
6. 서비스 운영의 문제점
7. 서비스 품질 향상을 위한 개선방안
<설문지, 인터뷰>
* 결론 *
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롯데백화점은 2006년 현재 전쟁을 방불케 하는 유통업계 시장의 상황속에서 국내최대 백화점 업계로서 자리를 차지하고 국가고객만족도 3년연속 1위를 차지하고 있는 등 그 역량을 유감없이 발휘하고 있다. 현재 롯데백화점은 명동에 롯데백
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백화점 측 서비스에 높은 점수를 매겼다. 그는 \"지난달 생일 때 케이크와 포도주, 상품권을 선물로 받고 놀랐다\"며 \"다른 백화점은 생일축하 문자메시지를 보내는 게 전부\"라고 했다.
국내 백화점 가운데 유일하게 해외에 진출한 롯데백화
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도시락 회사에 대한 신뢰감이 더욱 더 상승
롯데 백화점은 롯데쇼핑㈜의 백화점 사업부문으로 국내 최대의 점포망 보유
할인점, 편의점, 대형슈퍼마켓, 인터넷몰에 이르는 종합유통망 보유 한국야쿠르트
롯데백화점
결론
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롯데백화점이 시행하고 있는 CRM에 더 중점을 두어 자사 고객을 관리하고 고객 개인에게 맞춤 서비스를 제공함으로서 그들에게 더 높은 만족을 줄 수 있어야 한다.
고객을 대하는 직원들의 대우개선
자사 영업점에서 일하는 직원들이 회사에
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백화점 매출액 추이
연도
매출액
2000
15조 2000억원
2001
17조 1000억원
2002
18조 2000억원
2003
17조 4000억원
☞ 경영성과
매출액추이 경상이익추이
☞ 자본 건전성
99년
00년
01년
02년(E)
영업이익
(영업이익율)
1,532
(5.6)
3,760(9.2)
4,822
(10.3)
6,547
(11.2)
경상
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백화점 매출 전망
3. 09년 백화점업계 주요 이슈
II. 롯데백화점 기업개요
1. 롯데백화점 개요
2. 롯데백화점 환경가치경영
III. 롯데백화점 경영전략 분석
1. SWOT분석
2. 경쟁상황분석
3. 롯데백화점 영업전략
4. 롯데백화점 IT
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전략 및 해외진출
1. SWOT 분석
2. 경쟁상황 분석
3. 롯데와 신세계 마케팅전략 비교
4. 유통측면
5. 고객만족시스템
6. 문제점 및 해결방안
7. 해외진출계획
V. 결 론
1. 롯데백화점의 향후전략
2. 글로벌롯데의 향후 계획
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