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탐색
5) 제안서 제출 요청
6) 공급자 선택
7) 주문내역 명세서 작성
8) 성과 검토
Ⅵ. 기업광고의 명성관리
Ⅶ. 기업광고의 전략
1. 이미지와 차별화
2. 소비자선택에 대한 가정과 포지셔닝
3. 기업이미지정립을 위한 역동적 포지셔닝
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소비자들이 어떻게 각 상표들을 평가하고 선호의 순서를 정하는가를 결정짓는데 중요하다.
4)정보탐색의 측정
(1)정보탐색의 측정방법
① 회고적 질문법 : 가장 보편적으로 사용되는 측정방법으로서, 단순히 소비자에게 그들이 의사결정과정
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의사결정에 미치는 영향에 관한 연구, 연세대학교 언론홍보대학원 석사논문
○ 변철민(1997), 소비자 의사결정의 합리성, 한국교원대학교 대학원 석사학위논문
○ 박명희(1993), 소비자의사결정론, 학현사
○ 이문규(1999), 서비스 애호도의 결정
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정보통제 수준에 따른 의사결정 사고비용의 차이가 발견되지 않아, 정보통제 수준과 소비자 지식수준 간의 상호작용효과가 발견되었다.
마지막으로, 가설 검증 결과를 통해서 동일한 인터넷 활용능력을 가진 소비자라 하더라도 탐색하고자
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의사 결정과정 중에 발생하는 소비자의 심리적 반응을 이해하는 데 있어 가장 유용한 이론 중의 하나이다.
소비자 만족/불만족의 마케팅 시사점
① 기업들은 소비자 불만을 처리하기 위한 기구를 설치하여 소비자 불만에 대해 즉각적인 보상
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의사 결정
소비자의 구매에 대한 어떠한 문제를 인식하고 그 문제의 해결을 위하여 몇 단계 의 과정을 거쳐 최선의 결정을 내리는 것을 말한다
(2) 구매 의사 결정 과정
① 문제의 인식 : 소비 생활에 필요한 구매의 욕구 인식
② 정보의 탐색 :
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제품의 경우는 더욱 그 처리방법을 연구해야 한다. 제 3 절 구매결정 과정
1. 구매의 역할
2. 구매행동 유형
제 4 절 구매의사의 결정 단계
1. 욕구(문제)의 인식
2. 정보탐색
3. 대안의 평가
4. 구매 의사결정
5. 구매 후 행동
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의사결정과정
Ⅰ. 문제인식
1. 문제인식이란?
2. 문제인식의 유형
Ⅱ. 소비자 정보탐색
1. 내적탐색
2. 외적탐색
3. 정보탐색의 차원 및 정보의 원천
Ⅲ. 대안평가
1. 대안평가의 의의
2. 평가기준
1) 상황적 요인
2) 구매동기
3)
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전략
5. 소비자 정보처리과정
1) 노출
2) 주의
3) 이해 및 지각
4) 동의 및 수용
5) 보유
6. 소비자 의사결정과정
1) 문제인식
2) 정보탐색
3) 대안 평가와 태도
4) 구매 및 구매 후 행동
Ⅲ. 결 론
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소비자 구매의사결정의 유형
1) 경제적 인간으로서의 소비자
2) 수동적 인간으로서의 소비자
3) 인지적 인간으로서의 소비자
4) 감정적 인간으로서의 소비자
4. 소비자 구매행동과 선택과정
1) 문제인식
2) 정보탐색
3) 대안평가
4) 구매
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