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문제인식에서 시작되는 의사결정과정의 결과이다. 이러한 소비자불만호소행동은 소비자, 기업, 정부에 많은 의미를 갖는 행동이다. 소비자불만호소행동으로 인하여 소비자들은 자신들의 권리실현으로 소비자문제경험이나 불만족에 대한 실
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결정기법
맥시멀커버링-정해진서비스거리내에서커버하는인구를최대화하는것을목적으로하는셋커버링문제의한ㅏ의변형
케트로폴리탄거리척도-직각거리를가정한이동거리척도
셋커버링입지-주어진최대이동거리제약안에서모든수요지점을
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결정함에 있어서 ‘문제 인식 -> 정보탐색 -> 대안의 평가 -> 의사결정-> 구매 후 행동’의 5단계를 거치게 된다.
하지만 이 모델이 결코 모든 경우에 전부 적용되지는 않는다.
즉, 소비자들은 어떤 단계는 그냥 뛰어넘기도 하며, 순서
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결정요인 : 저장 정보의 양 + 저장 정보의 유용성
② 외부탐색 정도의 결정요인 : 시장특성 / 제품특성 / 소비자특성 / 상황적 특성
==> 마케팅 시사점 : 탐색 정도에 따라 소비자를 세분화 하여라!!!
(3) 탐색의 순서
① 상표별 처리 : 우선적
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의사결정 모형의 수업과정에서는 모든 대안들이 실현될 수 있다는 가정에서 순서적으로 선택되어져야 한다.
2. 강제 선택 전략
일단 대안을 선택하고 나면 다른 대안들을 포기해야 한다는 것이다. 이러한 전략은 학습자로 하여금 첫 번째 선
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