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조사
4. 다양한 고객만족 향상 실천전략
V. 고객만족 향상을 위한 마케팅 전략
1. 관계 마케팅
2. 내부 마케팅
3. 시장세분화 전략
4. 포지셔닝
5. 제품믹스
6. 아웃사이드 인 전략
7. 데이터베이스 마케팅 전략
참고문헌
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행동을 하게 만들어 브랜드가 젊고 감각적인 것을 느끼게 하여 소비자들에게 구매를 촉진했던 사례인 것을 확인할 수 있다. 러쉬는 자연친화적이고 성분이 좋은 장점이 있는 브랜드로 이미지가 형성되었지만 제품의 가격이 비싸 러쉬 제품을
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행동을 분석함에 있어 흐름을 파악하고 적제적소에 제품과 서비스를 제공할 수 있느냐 없느냐의 포인트가 가장 핵심요소라고 판단되기 때문에 마케터들은 다양한 소비자의 구매패턴을 시기적절하게 파악하고 예측하여 마케팅전략을 수립해
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소비자 선택 행동을 설명하고 있다.
첫째, 소비자는 합리적인 존재이다.
소비자는 한정된 소득의 한도 내에서 총 효용을 극대화하는 방향으로 재화와 용역을 선택하고 소비한다.
한계효용균등의 법칙은 다양한 제품과 서비스를 구매하는데
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소비자행동에 영향을 미칠 수 있다.
- 제품과 관련된 위험(기능적 신뢰성, 품질적, 가격, 다양성)
- 구매방식과 관련된 위험(비교구매의 어려움, 충동구매 및 구매상 어려움)
- 서비스와 관련된 위험(배달, 환불/반품, 계약관련)
- 지불과 관련
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소비자를 지속적으로 확보하는 것은 어려운 일일뿐만 아니라 새로운 고객을 확보하기 위하여 필요한 자원은 기존고객을 유지할 때 필요한 자원보다 훨씬 더 많이 들기 때문에, 소비자의 불만족과 이로 인한 불평행동을 관리하여 고객과의 장
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구매하게 되는 경우이다. 올바른 판단의 과정을 거치지 않고 감정에 따라 소비하게 된 대개의 경우엔 상품 구매 후 많은 후회를 하게 된다.
4. 같은 소비상황에서도 소비자마다 생각과 행동이 다른 원인은 무엇일까?
같은 소비상황에서도 소비
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소비자 인식의 문제
5. 법과 제도의 미비
6. 인터넷 쇼핑몰로 인한 산업구조의 변화
1) 유통분야
2) 무역 방식
3) 결제 시스템
4) 운송망의 중요성
5) 기타
Ⅷ. 인터넷 쇼핑몰에서의 구매과정
1. 제1단계 : 제품 및 서비스의 검색
2. 제2단계
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선택한 전략 (소비자행동 분석)
1) 도입기
2) 성장초기
3) IMF기
3. 마케팅전략 실행
(1) 브랜드 구조
(2) 브랜딩 믹스
(3) 경영 핵심
4. 평가 및 통제
(1) 향후전략
1) 장기전략
2) 단기전략
III. 맺음말
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구매와 이를 활용한 생산과 생산된 제품을 최종소비자에게 판매하는 것이 일련의 시스템으로 발전하게 되었습니다. 게다가 인터넷의 발전으로 인터넷 전자상거래를 활용한 e-Marketplace와 제3자 물류가 구매과정을 최저원가로 신속하게 했고
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