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소비자면접에 있어서는 흔히 기업의 실무자들이 면접의 진행과정을 일방거울을 통해 지켜보게 되는데, 이 경우 이러한 사실을 참석자들에게 미리 알려주어야 한다. 따라서 조사할 때 이러한 점을 충분히 고려해야 할 것이다.
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1. identify t
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ex) 어떤 주문을 언제 어디서 어떻게 얼마나 만들고 어떻게 유통, 운송하고 부품조달을 어떻게 할 것인가에 대한 계획 및 의사결정, 실행 및 추적의 문제가 부각됨
- 불확실성을 공급사슬의 한 부분에서 수동적으로 흡수, 대응 하는데 한계성
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의사소통, 고객이 의사결정에 참여하는 고객중심주의 등이 그 특징이다.
병원의 전통적인 홍보수단으로 이용되어 온 병원보 또는 언론매체의 이용에 더하여 웹사이트를 이용한 정보제공과 전자우편, PC통신, 인터넷을 이용한 고객과의 쌍방
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의사결정기구 : 금융감독위원회( 및 증권선물위원회)
o 실무기구 : 금융감독원(종전의 은행·증권·보험감독원을 통합)
□ 은행감독의 형태
- 금융기관의 신설·합병·해산의 인가
ex. 대주주의 자격요건, 최저자본금 규제 등
- 건전성규제(prudenti
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핸드폰 등의 전자 제품에 사용되는 연성회로 등 다양한 제품이 개발되었다.
1990년대- 개인 정보 보호와 눈부심 방지, 전자파 차단 기능을 접목시킨 최초의 컴퓨터 스크린 악세서리 3M™ 프라이버시 플러스 필터, CFC가 첨가되지 않은 세계 최초
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소비자로부터 불신을 받고, A/S 하는 비용 등을 감안한다면 차라리 공장의 생산라인을 멈춰 문제를 찾아 해결하는 것이 유리하다고 판단한 것이다. 이런 노력의 결과, 품질은 획기적으로 개선된 것으로 평가받는다. 1. 삼성전자 기업소개
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)
④행동- 라이프 스타일 변화 (우유)
⑤관계- 타인의 문화와의 관계 경험 (밀폐용기 락앤락, 할리 데이비슨의 HOG) CS개론
1)고객만족 관리 개론
2)고객만족경영
3)고객(소비자)행동
4)고객관계관리(CRM)
5)서비스의 정의
6)서비스 리더십
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ex. 영국의 국민보건서비스, 미국의 메디케어·메디케이드 서비스)
국가나 사회가 의료를 책임져야 하는 이유
질병이나 재난(의 해소)을 운명론적으로 받아들이기보다는 누려야 할 권리로 인식하고 있다.
의학기술의 양적·질적 변화로 비싸
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의사결정의 분권화가 확산
문제점
·정보격차 → 경제적 불평등이 증가
·사이버 범죄(개인정보 유출, 저작권 침해, 사이버 명예 훼손 등) → 정보윤리 강조
·정보 과잉 및 잘못된 정보의 유포 → 정보 윤리 강조
·정보 기기 중독 ex) 스마트폰
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ex) ‘교사 수 대비 학생 수의 비율’의 교육의 질에 대한 측정방법. 산출을 측정하기 위해 투입을 활용하면 투입 대비 산출의 비율에서는 효율에 관한 유용한 정보를 거의 얻을 수 없다.
-서비스의 효율을 측정하기 위해 네 종유의 비교법 사
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