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마케팅의 기본개념
Chapter 3. 인터넷 소비자 행동의 이해
Chapter 4. 인터넷 마케팅 조사 및 데이터마이닝
Chapter 5. 개인화 마케팅과 eCRM
Chapter 6. 인터넷 마케팅 전략수립
Chapter 7. 인터넷 브랜드 관리
Chapter 8. 인터넷 소비자 가치 및
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마케팅 믹스
Chapter 7. 인터넷 브랜드 관리
제 1절 인터넷 브랜드 관리의 중요성 및 인터넷 브랜드의 개념
제 2절 인터넷 브랜드 명
제 3절 인터넷 브랜드 명
제 4절 인터넷 브랜드 확장
Chapter 8. 인터넷 소비자 가치 및 비용
제 1절 인터
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마케팅전략 수립
4) 7가지 차별화 실천전략
5) 차별화 전략의 병원 적용방안
7. CRM(Customer Relationship Management)도입의 필요성
1) 연구 배경 및 필요성
2) CRM의 정의
3) CRM의 필요성, 목적 및 기대효과
4) CRM과 ECRM의 비교
5) eCRM과
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소비자 정보 관리의 이해, 시그마프레스, 2002
②김재문, e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM, 거름, 2002
③김훈철 외, 고객만들기, 도서출판 정보여행, 1994
④송현수, CRM 경영혁명, 새로운 제안, 2000
⑤이훈영, e-마케팅플러스, 무역경영사, 2002
⑥최정환
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telephone integration)
3) 고객지원서비스시스템(Customer support & service System)
(3) 협업 CRM 시스템(collaborative CRM System)
4. CRM의 도입배경 및 발전과정
5. CRM과 eCRM의 차이
(1) 정보 수집 방법의 차이
(2) 커뮤니케이션 수단의 차이
6. CRM의 목적
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마케팅연구원, "CRM 새 마케팅", 한국마케팅연구원, 2002.
<해외문헌>
Alexandra J. Campbell, "Creating customer knowledge competence：Managing customer relationship management programs strategically"' Department of Marketing, Schulich School of Business, York University, 2002.
Gerge S. Day, "W
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마케팅과학회, 마케팅과학연구 제3집, 1999.2 Ⅰ.서론(머리말): 인터넷과 전자상거래(쇼핑)의 등장
Ⅱ. 본론
1. 인터넷 쇼핑의 정의
2. 국내 인터넷 쇼핑 사업자
2-1) 개인사업자
2-2) 법인 사업자
3. 국내 인터넷 쇼핑 산
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소비자분석의 마케팅패러다임 전략 사례
1. 매스마케팅과 CRM(고객관계관리)
2. 데이터베이스 마케팅과 CRM(고객관계관리)
3. CRM(고객관계관리)의 기본 Process
4. WOM마케팅의 활용
5. CRM(고객관계관리)을 위한 시장 조사방안
ⅩⅢ. CRM(고객관
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eCRM으로 실시간 고객관리
-1:1 마케팅을 통한 특화된
서비스 제공
매일 축적되는 많은 양의 데이터의 가공 시간 및 비용 극복
가전
자동차
-차별화된 고객
만족 마케팅
-전략적 제휴를
통한 공동마케팅
-차별화된 고객서비스 제공
-귀족마케팅
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마케팅 전략 등을 통한 CRM이 더 활성화되어야 할 것이다. Ⅰ. 서론
조사 배경 및 목적
Ⅱ. 본론
1. 기업 간략 소개
2. 도입 배경
3. 도입 과정
1) 추친 목표
2) 추진 전략
3) 추진 단계
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