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텔레마케터의 실수가 없도록 사용하기 쉬운 마케팅 프로그램이 필요하다.
2-2-2) 텔레마케팅의 전문인력: 텔레마케터로서 긍정적인 경력을 가지고 있으며 신입이라고 해도 정확한 발음과 청아한 목소리를 가진 인력이 필요하다.
[결론]
IT의
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텔레마케터들에 대한 교육을 강화시키며, 텔레마케터로서의 전문적인 자질을 향상시키도록 노력하여야 할 것이다. 1. 서론: 텔레마케팅 실행하는 기업에 대한 간략한 소개와 텔레마케팅센터(콜센터)에서 하는 일을 정리한다.
2. 본론: 텔
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텔레마케터에 관한 초기와 정기 OJT는 필수적으로 시행하여야 한다.
또 최근 몇 년 동안 콜센터에 관한 텔레마케터의 노동이 이슈화된 적이 있다. 아무 이유 없이 고객의 부적절한 언행과 협박을 받아야 하고 그로 인한 스트레스가 정신적 피
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텔레마케팅 과정이 기업의 손익에 영향을 준다는 것이다.
결론적으로 말하자면 텔레마케팅을 수행하는 과정은 기업의 마케팅에 직결되는 문제이므로 텔레마케터 스스로 본인의 역할과 자신이 하는 역할이 가진 중요성에 대해서 올바르게
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마케팅은 기존의 다른 마케팅과 다르게 쌍방으로 접촉이 오간다는 점인데, S사는 이러한 점을 제대로 살리지 못하고, 일방적인 대화, 필요이상의 전화로 인하여 일상생활에도 어느 정도 영향을 끼쳤다. 이러한 점으로 보았을 때, 텔레마케터
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마디에 천냥 빚을 갚는다라는 말이 있듯, 친절은 고객만족은 물론 기업이미지 제고에 결정적 영향을 미친다고 생각한다.
-맥도날드 딜리버리 직원분은 시간에 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 텔레마케팅 센터(콜센터) 한 곳에 전화 및 고객센터 직
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텔레마케팅은 고객들에대한 단계별 해피콜 접촉으로 차량 판매후 일정주기별로 정기적인 해피콜을 실시, 불편한 사항이 있는지를 체크하고 조치함으로 고객만족을 유도하고 고객에게 필요한 유용정보를 전달함으로써 고객의 편의 도모와
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콜센터 운영의 아웃소싱을 전문적으로 영위하는 기업이나 조직들도 외부의 업무 수주, 특정 프로젝트 수행을 위해 고객 기업에게 제안하는 자신감과 화려함과는 달리 효율성 있는 오더확보 부재, 텔레마케터의 심각한 이직률, 동요현상 심화
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콜센터에서의 새로운 고용 관계: 이동통신서비스산업을 중심으
로.《POSRI경영연구》, 제4권, 제1호.
- 국가인권위원회.2008, 콜센터 텔레마케터 여성비정규직 인권상황 실태조사
- 권현지. 2007. 「콜센터서비스업의 국제동향」.《국제노동브리
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텔레마케팅 상담능력 및 전문적인 자질 점검과 교정
② 전화예절, 발음이나 어법의 정확성 체크
③ 전달내용, 대화내용 체크
④ 고객의견 경청, 설득능력
⑤ 시작과 끝의 효율적 전개 여부 체크
콜센터의 하드웨어적 품질평가는 텔레마케터
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