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따라 고객은 네트워크의 능동적 참여자로 변하여 과거의 가치사슬이 공급자 → 판매활동 → 고객의 방향으로 형성되었다면 최근은 고객 → 고객 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CRM의 이론적 고찰
1) CRM의 의의
Ⅲ. 호텔 CRM의 구축 단계 및 구축 방법
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호텔이나 롯데 호텔 같은 정보시스템 구축으로 한 정보망은 앞으로 호텔경쟁력에 많은 비중을 차지할 것으로 생각한다. 서론
본론
1. 호텔 정보시스템
2. 호텔 정보 시스템 구성요소
3. 호텔 POS System(Point of Sales System)-판매시점 정
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마케팅 무작정 따라하기, 함주한, 길벗, 2005
귀족마케팅, 김상헌, 청년정신, 2003
PB들의 부자노트, 박정일, 청년정신, 2005
마케팅이 곧 혁신이다, 김유일, 뿌리출판사, 2006 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. VVIP(귀족)마케팅의 개념
1. VVIP(귀족)마케팅의 정의
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호텔전문대학교 호텔경영논집 제13집 제 1장 서 론
제 2장 관광산업의 의의
제 1절. 관광산업의 정의
제 2절 관광산업의 분류와 범위
1. 관광산업의 분류
2. 관광산업의 범위
제 3절 관광산업의 성장요인과 효용
1.
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마카오 쪽과 달리 확연한 문제점과 발전방안이 검토가 안되어 문제점에 대한 제생각과 보안점들을 적어보았습니다. 서론
- 미국 카지노의 시작
- 미국 라스베이거스 카지노의 대부는 누구인가
- 유명 호텔 카지노 특색과 운영되는
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Marketing Department)
4)판매부서(Sales Department)
(3) Back
1)조리․레스토랑
2)음료
3)룸서비스
<호텔 경영의 형태>
(1) 단독경영(Independent Operation)
2)단독경영 호텔의 장점 및 단점
(2) 체인호텔(Chain Hotel)
1)체인호텔의 개념
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목적
- 연구방법
■ 이론적 고찰
1) 컨벤션 경영 서비스의 정의
2) 서비스의 분류
- 물적 서비스
- 인적 서비스
- 시스템 서비스
3) 컨벤션 경영 서비스의 성공 요소
■ 컨벤션 경영 서비스 발전 방향
1) 컨벤
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목적
제 2 절 GDS의 정의
1. 개념
2. 등장배경
3. 발전과정
제 2 장 본 론
. 제 1 절 GDS의 기능
1. GDS의 역할 및 종류
2. CRS
3. CRS와 GDS
4. GDS의 적용분야
5. GDS가 이용되는 사례 및 각국의 GDS 이
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호텔경영학연구
최휴종(1995), 서비스제공자의 질에 대한 고객의 평가요인 및 효과, 경희대학교 대학원 박사학위논문
한국경제연구원(1999), 서비스산업의 뉴라운드 대응전략, 한국경제연구원 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 서비스품질의 개념
Ⅲ. 서비
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목적
2) 내적일관성
3) 외부경쟁력
4) 종업원 공헌에 대한 보상
Ⅴ. 쓰리엠(3M)의 인사관리
1. 경력개발 계획
2. 동기부여와 상벌제도
1) 시상제도
2) 사내 커뮤니케이션 제도
3) 기타 제도적인 커뮤니케이션 도구
3. 3M의 독특한 인사 프로
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